Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント PR

Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験対策 #131〜140

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Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントとは

認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。

Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要

試験概要
試験種別Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント
Ver
試験日
備考

Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始

131

“サポートマネージャが、顧客とのチャットセッション中のエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を設定すべきですか?”

  • ブッシュ通知
  • ケースフィード
  • オムニスーパーバイザ
  • Next Best Action
  • 答え

    C

    132

    ” Tier1がトラブルシューティング手順を実行したケースを解決できなかった場合、ケースを Tier 2 サポートにエスカレーションする必要があります。 Tier 2には追加のトラブルシューティングがあります。
    この要件をサポートするために、コンサルタントはどのようにLightning サービスコンソールを設定できますか?”

    • Lightning のガイド付きエンゲージメントを実装する
    • ビジュアルフローのトラブルシューティングアクションを設定する
    • オムニチャネルのケースの割り当てを有効にする
    • Tier と Tier2で別のレコードタイプを定義する
    • 答え

      A

      133

      “Universal Containers では、サポートエージェントがケースの作成にかける時間を短縮したいと考えています。 ケースの作成を増やして1日あたりの新規ケース数を最大 5000件にし による 25MB 以下のファイル添付を許可する必要があります。
      コンサルタントはどの機能をすべきですか?2つ選択してください。”

      • オンデマンドメール-to-ケース
      • Apexメール
      • メール-to-ケース
      • Web-to-ケースのフォーム
      • 答え

        A

        134

        “Universal Containers では、客がコンピュータやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムにやりとりできるようにしたいと考えています。
        この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を実装すべきですか?”

        • ケースの割り当てルール
        • 組み込みチャットサービス
        • Experience Cloud サイト
        • Web-to-ケース
        • 答え

          B

          135

          “Universal Containers では最近、 Salesforce ナレッジの実装をリリースしたところで、作成される記事の品質を評価しようとしています。
          ナレッジ記事の有用性について情報を収集するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?”

          • 毎月、フィードバックを求めるアンケートを顧客に送信する。
          • 記事を評価して管理するスーパーユーザのグループを作成する。
          • Salesforce に記事の効果に関するレポートを送信するように連絡する。
          • Knowledge Base Dashboards & Reports AppExchange パッケージをインストールする。
          • 答え

            D

            136

            “Universal Containers では、新規ケースの未対応期間が2営業日を超えたらサポートマネージャに通知したいと考えています。
            コンサルタントはどの手法を実装すべきですか?”

            • ケース自動レスポンスルールを定義する。
            • ケースの割り当てルールを設定する。
            • Flow Builder を使用し、スケジュール済みパスを追加したフローを作成する。
            • ケースのエスカレーションルールを設定する。
            • 答え

              A

              137

              “Universal Containers には Salesforce ナレッジを使用する部門が4つあります。 コンプライアンス要件によって、各部門が検索の実行時にアクセスするのはその部門の記事のみであることが付けられています。 ナレッジ設定における、 Salesforce の標準共有は無効化されています。
              この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”

              • 部門ごとに共有ルールを作成し、ロール階層を使用してアクセス権を提供する。
              • 部門ごとに共有ルールを作成して、記事の条件に基づいてアクセス権を提供する。
              • 部門ごとに1つのデータカテゴリグループを作成し、ロール階層を使用してアクセス権を提供する。
              • 部門ごとに別個のデータカテゴリグループを作成し、 そのカテゴリを部門プロファイルに割り当てる。
              • 答え

                C

                138

                サービスから、Lightning サービスコンソールの表示内容が多すぎて必要なタブや機能を見つけにくいという苦情が出ています。 このサービス担当のコンソールの使用を確認したところ、設定されているのはすべて必要な機能でした。コンソールユーザの効率を高めるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?

                • キーボードショートカットを活用する
                • 条件に基づくレコードページコンポーネントを定義する
                • 複数のコンソールレイアウトを作成する
                • マクロを設定する
                • 答え

                  A

                  139

                  “Universal Containers (UC) は Service Cloud リリースへのチャネルを追加しました。 UCでは、ケーススレッドを登録し、添付ファイルをケースレコードにできるようにする機能を求めています。
                  これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのチャネルを推奨すべきですか?”

                  • Web-to-ケース
                  • メールto-ケース
                  • ソーシャルカスタマーサービス
                  • チャット
                  • 答え

                    B

                    140

                    “Universal Containers では、ナレッジセンターサービス (KCS) の実装を検討しています。
                    KCS の採用により期待できる利点はどれですか?3つ選択してください”

                    • サポートチャネルが減る
                    • リソースの使用が最適化される
                    • 電話の転送の正確さが向上する
                    • 問題解決時間が短縮される
                    • 人のデフレクションが増える
                    • 答え

                      B,D,E