Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | – |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | – |
| 備考 | – |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
131
“サポートマネージャが、顧客とのチャットセッション中のエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を設定すべきですか?”
C
132
” Tier1がトラブルシューティング手順を実行したケースを解決できなかった場合、ケースを Tier 2 サポートにエスカレーションする必要があります。 Tier 2には追加のトラブルシューティングがあります。
この要件をサポートするために、コンサルタントはどのようにLightning サービスコンソールを設定できますか?”
A
133
“Universal Containers では、サポートエージェントがケースの作成にかける時間を短縮したいと考えています。 ケースの作成を増やして1日あたりの新規ケース数を最大 5000件にし による 25MB 以下のファイル添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの機能をすべきですか?2つ選択してください。”
A
134
“Universal Containers では、客がコンピュータやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムにやりとりできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を実装すべきですか?”
B
135
“Universal Containers では最近、 Salesforce ナレッジの実装をリリースしたところで、作成される記事の品質を評価しようとしています。
ナレッジ記事の有用性について情報を収集するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?”
D
136
“Universal Containers では、新規ケースの未対応期間が2営業日を超えたらサポートマネージャに通知したいと考えています。
コンサルタントはどの手法を実装すべきですか?”
A
137
“Universal Containers には Salesforce ナレッジを使用する部門が4つあります。 コンプライアンス要件によって、各部門が検索の実行時にアクセスするのはその部門の記事のみであることが付けられています。 ナレッジ設定における、 Salesforce の標準共有は無効化されています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”
C
138
サービスから、Lightning サービスコンソールの表示内容が多すぎて必要なタブや機能を見つけにくいという苦情が出ています。 このサービス担当のコンソールの使用を確認したところ、設定されているのはすべて必要な機能でした。コンソールユーザの効率を高めるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
A
139
“Universal Containers (UC) は Service Cloud リリースへのチャネルを追加しました。 UCでは、ケーススレッドを登録し、添付ファイルをケースレコードにできるようにする機能を求めています。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのチャネルを推奨すべきですか?”
B
140
“Universal Containers では、ナレッジセンターサービス (KCS) の実装を検討しています。
KCS の採用により期待できる利点はどれですか?3つ選択してください”
B,D,E
