Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント PR

Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験対策 #41〜50

記事内に商品プロモーションを含む場合があります

Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントとは

認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。

Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要

試験概要
試験種別 Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント
Ver
試験日 2023年4月
備考 Salesforce ServiceCloud 過去問

Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始

41

“Coud Kicks (CK) では、24時間365日サポートを提供しています。 CK 社では、通常の営業時間外のサポートを提供するために、外部のサードパーティヘルプデスクと契約しています。
外部のサービスエージェントと外部のサポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。 外部サポートマネージャーは、 「指定されたユーザーとして実行するでレポートを表示し、実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experence Cloud のライセンスは何ですか?”

  • Partner Community ログイン
  • High Volume Customer Portal
  • Service Cloud ポータル
  • Customer Community ログイン
  • 答え

    C

    42

    “Universal Containers では、既存の知識ベースを Salesforce Lightning Knowledge に移行することを計画しています。
    考慮すべき点はどれですか? 3つ選択してください。”

    • 各記事はレコードタイプに関連付ける必要がある。
    • Visualforce ページは Classic の記事タイプを参照する。
    • 承認プロセス履歴は Lightning Knowledge に移行される。
    • Classic ナレッジの添付ファイルと html ファイルはファイルオブジェクトに移される。
    • 記事番号は移行時に変更される。
    • 答え

      A,C,D

      43

      “Universal Containers は新商品ラインのすべてを発売するところであり、 Service Cloud で次の要件をサポートする必要があります。
      ・エージェントは他のチームとコラボレーションする必要がある。
      ・特定の商品の優先度のケースについて、商品開発チームにアラート通知する必要がある。
      これらの要件を満たすソリューションはどれですか?”

      • フローによる通知と、ケースチームを使用してケースを監視する。
      • エスカレーションルールによる通知と、取引先チームを使用してケースを監視する。
      • エスカレーションルールによる通知と、ケースチームを使用してケースを監視する。
      • フローによる通知と、取引先チームを使用してケースを監視する。
      • 答え

        A

        44

        “サポートマネージャが、顧客とのチャットセッション中のエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しています。
        この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を設定すべきですか?”

        • ブッシュ通知
        • ケースフィード
        • オムニスーパーバイザ
        • Next Best Action
        • 答え

          C

          45

          “Cloud Kicks (OK) 最近の調査では、案件の解決にかかる時間の長さが原因で、顧客満足度が低下しているとのことです。 ケース分析した結果、 同じ手順で早解決できる事例があることがわかりました。 すでにナレッジマネジメントは実装しています。
          ケース解決までの時間を短縮するために、どのような方法がされますか?”

          • 記事の翻訳を作成する
          • シノニムグループを作成する
          • 推奨記事を有効化する
          • データカテゴリグループを追加する
          • 答え

            C

            46

            “Cloud Kicks では、ケースシステムを Salesforce に変更しています。 過去5年間のすべての有効な取引先、取引先責任者、クローズケースは Salesforceの本番環境に移行する必要があります。
            データ移行にどの方法を使用すべきですか?”

            • 準備、計画、検証、実行、テスト
            • 準備、計画、テスト、準備、実行、検証
            • 計画、準備、検証、実行、テスト
            • 計画、準備、テスト、実行、検証
            • 答え

              C

              47

              “Universal Containers では、ソーシャルインタラクションのために記事リンクをさまざまなチャネルで共有できるようにしたいと考えています。
              コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”

              • [記事をソーシャル投稿に挿入」を設定し、カスタマーサイトを有効化する
              • カスタマーサイトに Visualforce ページを作成する。
              • Chatter グループを作成し、 Chatter 外部ユーザで参加するように観客を招待する
              • オブジェクトマネージャで、[記事をソーシャル投稿に挿入] を使用するようにコミュニケーションチャネルレイアウトを設定する。
              • 答え

                A

                48

                “Universal Containers では、スキルベースのルーティングを Sandbox でテストしていて、本番にリリースする準備ができています。
                スキルベースのルーティングを本番で確実に動作させるために、コンサルタントはどのリリースソリューションを使用すべきですか? 2つ選択してください。”

                • データローダ
                • データインポートウィザード
                • 変更セット
                • レコードの一括転送
                • 答え

                  C,D

                  49

                  “ナレッジから Lightning Knowledge作者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、メモのインストール記事タイプは正常に作成できます。 サポートマネージャは、FAQ タイプの記事が本番環境に存在することを確認しています。
                  コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか?”

                  • 組織の記事の共有設定を「公開」参・更新可能」に設定する。
                  • 作成者に FAQ レコードタイプへのアクセス権を付与する。
                  • 作成者に FAQ 記事タイプへのアクセスを付与する。
                  • 作成者を FAQ データカテゴリに追加する。
                  • 答え

                    C

                    50

                    “クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインに関するケースの入電数が増加していることがわかりました。 さらに、 Tier 1 サポートエージェントはこれらの問題を解決できず。 Tier 2 サポートエージェントにエスカレーションしています。
                    入電数を減らし、かつ、エスカレーションを減らすために、コンサルタントはどのような方法を推奨すべきですか?”

                    • 製品種別ごとのコールを追跡するために、ダッシュボードを作成する
                    • この製品ラインに対して、Tier1 エージェントをバイパスするように TVR (自動音声応答) のコールルーティングを設定する
                    • オムニチャネルを構成し、ケースを Tier 2に直接アサインする
                    • ナレッジ記事を作成し、内部および外部に公開する
                    • 答え

                      D