Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントとは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2023年4月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
51
“サービスエージェントがより正確にケースに対応できるように、 Universal Containers では、ケースレコードページに関連するナレッジ記事のリストを表示したいと考えています。
コンサルタントはこの件をどのように設定すべきですか?”
B
52
Universal Containers のエージェントは、ケース取引先責任者にメールを送信した後、ケース状況を 「顧客を待機中」 に更新する必要があります。 サポートマネージャは、多くのエージェントがこのステップを実行し忘れることに気付いています。 この問題に対処するために、 コンサルタントは何を推奨すべきですか?
A
53
“Universal Containers (UC) ではケース作成プロセスを自動化したいと考えています。 ビジネスプロセスレビューを実施中に、 コンサルタントは、顧客がUCのデジタル写真を提供する場合があることを知りました。 添付ファイルの平均サイズは 34 MB です。
コンサルタントはどのソリューションをすべきですか?”
B
54
“Universal Containers では、ケースを送信し、ケースの解決履歴のダッシュボードも参照できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすために使用すべきコミュニティライセンスの種類はどれですか?”
A
55
Salesforce の機能を本番環境にソリースするときに利用すべきベストプラクティスはどれですか? 3つ選んでください。
B,C,D
56
“Universal Containers には すべてのメールトラフィックはファイアウォール内に留まっていなければならないというポリシーがあります。 現在、 UniversalContainers では、200人のサポートエージェントが5つの異なるタイムゾーンからのメールをレガシーシステムで処理しています。
Salesforce の実装 このシナリオでコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”
A
57
フローの特性はどれですか?3つ選択してください。
C,D,E
58
” Tier1がトラブルシューティング手順を実行したケースを解決できなかった場合、ケースを Tier 2 サポートにエスカレーションする必要があります。 Tier 2には追加のトラブルシューティングがあります。
この要件をサポートするために、コンサルタントはどのようにLightning サービスコンソールを設定できますか?”
A
59
記事の内容の正確さを確保する Lightning Knowledge の機能はどれですか?2つ選択してください。
A,B
60
サービスから、Lightning サービスコンソールの表示内容が多すぎて必要なタブや機能を見つけにくいという苦情が出ています。 このサービス担当のコンソールの使用を確認したところ、設定されているのはすべて必要な機能でした。コンソールユーザの効率を高めるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
A
