Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2023年4月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
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“コンサルタントは、クライアントの電話システムを Salesforce サービスコンソールと統合するために採用されました。
この統合の主要な考慮事項はどれですか?2つ選択してください。”
B,D
62
Trier 2 サービス担当が Tier1からケース処理を引き継ぎ、 Tier 1 でどこまでトラブルシューティングが進んでいるかわかるようにするために、コンサルタントはどの能を推奨すべきですか?
D
63
コンサルタントはどのように推奨記事機能を Lightning サービスコンソールユーザに提供すべきですか?
A
64
“Universal Containers では、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。 サイトの目標は、メンバーがオンラインでケースのアクセス、作成、管ができるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装すべきですか?”
D
65
“Coud Kicksは最近エージェントの専門性を高めるために、KCS (ナレッジセンターサービス)を導入しました。 パイロット試験では、試験的に、最も一般的なサポートトピックの記事を作成することに焦点を当てました。 パイロット試験後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。 KPIを継続的に改善するために、次にどこに力を入れるべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのようにフォーカスしたナレッジダッシュボードを使うべきでしょうか?”
A
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“Universal Containers では、新規ケースの未対応期間が2営業日を超えたらサポートマネージャに通知したいと考えています。
コンサルタントはどの手法を実装すべきですか?”
A
67
サービスコンソールユーザは一度に数十件のケースを処理しており、その日にそれまで処理したケースの更新が必要になることもあります。コンサルタントはどの設定を推奨すべきですか?
C
68
“あるサービス担当がチャットを別の担当に転送します。
どうなりますか?2つ選択してください。”
B,D
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Universal Containersのサービス担当副社長は、コールセンターの人員を削減したいと考えています。 イニシアチブの1つは、顧客に関連する回答を提供しながら、サポートエージェントとの顧 客のやり取りをそらすことです。 コンサルタントは、この目標を達成するために、提案された記事の使用をどのように自動化 できますか?
D
70
“Universal Containers では、 Service Cloud 実装の開発とテストが完了し、 Sandbox 環境から本番環境への機能の移行を計画しています。
移行機能には何を使用すべきですか?”
C
