Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントとは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2023年4月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
61
“コンサルタントは、クライアントの電話システムを Salesforce サービスコンソールと統合するために採用されました。
この統合の主要な考慮事項はどれですか?2つ選択してください。”
B,D
62
Trier 2 サービス担当が Tier1からケース処理を引き継ぎ、 Tier 1 でどこまでトラブルシューティングが進んでいるかわかるようにするために、コンサルタントはどの能を推奨すべきですか?
D
63
コンサルタントはどのように推奨記事機能を Lightning サービスコンソールユーザに提供すべきですか?
A
64
“Universal Containers では、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。 サイトの目標は、メンバーがオンラインでケースのアクセス、作成、管ができるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装すべきですか?”
D
65
“Coud Kicksは最近エージェントの専門性を高めるために、KCS (ナレッジセンターサービス)を導入しました。 パイロット試験では、試験的に、最も一般的なサポートトピックの記事を作成することに焦点を当てました。 パイロット試験後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。 KPIを継続的に改善するために、次にどこに力を入れるべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのようにフォーカスしたナレッジダッシュボードを使うべきでしょうか?”
A
66
“Universal Containers では、新規ケースの未対応期間が2営業日を超えたらサポートマネージャに通知したいと考えています。
コンサルタントはどの手法を実装すべきですか?”
A
67
サービスコンソールユーザは一度に数十件のケースを処理しており、その日にそれまで処理したケースの更新が必要になることもあります。コンサルタントはどの設定を推奨すべきですか?
C
68
“あるサービス担当がチャットを別の担当に転送します。
どうなりますか?2つ選択してください。”
B,D
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Universal Containersのサービス担当副社長は、コールセンターの人員を削減したいと考えています。 イニシアチブの1つは、顧客に関連する回答を提供しながら、サポートエージェントとの顧 客のやり取りをそらすことです。 コンサルタントは、この目標を達成するために、提案された記事の使用をどのように自動化 できますか?
D
70
“Universal Containers では、 Service Cloud 実装の開発とテストが完了し、 Sandbox 環境から本番環境への機能の移行を計画しています。
移行機能には何を使用すべきですか?”
C
