Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
21
ユニバーサル コンテナのエージェントは、ケースの連絡先にメールを送信した後、ケースのステータスを [顧客待ち] に更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行するのを忘れていることに気付きま した。
この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
B
22
ユニバーサル コンテナは、エージェントがケースに入力している情報に基づいて、記事がエージェントに 提案されることを望んでいます。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必 要がありますか?
B
23
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するには、どの検索メカニズムを使用する 必要がありますか?
D
24
現場エンジニアは、顧客サイトで顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必 要があります。 コンサルタントがこの要件を満たすために推奨するソリューションはどれですか。
A
25
Universal Containers(UC)は、コールセンターエージェント向けにServiceCloudコンソールアプリを 更新しています。経営陣は、新しいアプリを導入すると現在の運用が中断され、顧客満足度 に影響が及ぶことを懸念しています。 これらの懸念を軽減するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
D
26
Universal Containersは、エージェントがケースを解決するのを支援するためにKnowledgeを実装したいと考えています。 コンサルタントはこの要件を満たすためにどの3つの推奨事項を作成する必要がありますか ? 3つの答えを選んでください
C,D,E
27
Universal Containers はサンドボックスでスキルベースのルーティングをテストしており、本番環境にデプロイす る準備ができています。 スキルベースのルーティングが本番環境で機能することを確認するために、コンサルタント が使用する必要がある展開ソリューションを 2 つ選択してください。
B,C
28
クライアントの電話システムとSalesforceサービスコンソールを統合するためにコンサルタ ントが雇われました。この統合に関する2つの重要な考慮事項は何ですか? 2つの答えを選んでください
A,C
29
Universal Containers は、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、1 つのページ ビューで発生した順序で表示したいと考えています。この要件には、コメント、メール、お よびケース フィールドの編集が含まれます。この要件を実装するために、コンサルタントはどのツール を推奨する必要がありますか?
B
30
クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインで通話量が増加しています 。 エージェントは問題の解決に問題があり、サポートのためにTier 2にエスカレートしています。 通話量とエスカレーションを減らすためにどのような行動を取るべきですか?
A
