Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
11
ユニバーサル コンテナには、世界中に地域のコンタクト センターがあります。サポート マネージャーは、デフォルトで地域のサポート メトリックを表示するよう求めています。 コンサルタントが推奨すべき 2 つの戦略はどれですか?
B,C
12
マネージャーは、ケースの平均年齢が上がっていることに気付きました。これは、顧客満足
度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータスに費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
D
13
Tier2サービス担当者がTier1からケース処理を引き継ぎ、Tier1のトラブルシューティングが どこまで進んだかを知るためにコンサルタントが推奨する機能はどれですか?
B
14
Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内で資格の使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くの権限が同様の名前であるため 、サービス エージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていない権限を選択し ています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
A
15
マイルストーンを追加できるのは、どの 3 つのオブジェクト タイプですか? 3つの答えを選択してください
A,B
16
Universal Containersは、緊急性と製品ラインに基づいて、構造化されたデータとルートでケースを記 録する機能を顧客に提供することを望んでいます。 コンサルタントはどのようにこれを達成するべきですか?
A
17
Universal Containers は、ケース管理システムをセールスフォースに変更しています。過去 5 年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、オープン ケース、クローズ ケースは、本番稼働のために Salesforce に移行する必要があります。 コンサルタントは、日付の移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
B
18
Universal Containers の販売チームは、新規顧客との契約に非常に成功しているため、サポート チームが同日顧客支援を提供することはできません。 この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
B
19
Live Agentのチャットリクエストに、営業担当が効果的に応答するのに十分な情報が含まれてい ることを確認するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
C
20
ユニバーサル コンテナのサービス担当バイスプレジデントは、サポート担当者がナレッジ記事を顧客に簡 単かつ迅速に送信できるようにしたいと考えています。この要求を満たすために、コンサル タントは何を設定すればよいですか?
D
