Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
1
サポートマネージャーは、顧客のチャットセッション中にエージェントにリアルタイムのフ ィードバックを提供する機能を要求しています。 この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか?
C
2
“Universal Containersは、新しいケースが2営業日以上放置された場合にサポートマネージャーに通知 したいと考えています。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?”
D
3
Universal Containers(UC)は、ServiceCloudデプロイメントにチャネルを追加しました。 UCは、ケーススレッドをログに記録し、添付ファイルをケースレコードに保存する機能を 含む機能を必要としています。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのチャネルを推奨する必要がありますか ?
A
4
“Universal Containerのエージェントは、ケースの生産性を高める必要があります。エージェントは、 マクロを使用して3つの異なるSLAレベルに基づくSLAに違反する前に、顧客に電子メール を送信したいと考えています。 コンサルタントがエージェントの要件を満たすために提案できる2つのソリューションはど れですか。
2つの答えを選んでください”
C,D
5
“ウルサメジャー太陽電池は、構成の変更とトラブルシューティングのために特定の専門知識
を必要とする高度に技術的な製品です。顧客をサポートするためにモバイルワーカーを派遣
できます。労働者の派遣には高額な費用がかかり、利用可能な予約時間は通常、数週間先に
なります。
エキスパートレベルのサポートを提供しながらサポートエクスペリエンスを向上させるため
に推奨される方法は何ですか?”
D
6
ある企業がケース管理システムをSalesforceに変更しています。 過去5年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、およびクローズされたケースは、 実際に運用するためにSalesforceに移行する必要があります。 データ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
D
7
Universal Containersのサービス担当副社長は、コールセンターの人員を削減したいと考えています。 イニシアチブの1つは、顧客に関連する回答を提供しながら、サポートエージェントとの顧 客のやり取りをそらすことです。 コンサルタントは、この目標を達成するために、提案された記事の使用をどのように自動化 できますか?
A
8
ユニバーサル コンテナは、オムニチャネル ルーティングを使用してチャネルを統合し、エージェントのワークロードを管理したいと考 えています。オムニチャネルを構成する前にコンサルタントが対処する必要がある手順は何 ですか?オムニチャネルを構成する前にコンサルタントが対処する必要がある手順は何です か?
D
9
“ユニバーサル コンテナは、
顧客サービス テンプレート.要件の 1 つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を検索できるようにすることです.コ ンサルタントはこの要件をどのように満たす必要がありますか?”
C
10
Universal Containerの顧客は、複雑な製品の問題についてライブサポートエージェントと話すことを 好みます。これにより大量の通話が発生し、保留時間について顧客から不満が出ます。 この問題を解決するためにコンサルタントが実装を推奨する機能は何ですか?
C
