Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | 2022年6月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
1
“Universal Containers は新商品ラインのすべてを発売するところであり、 Service Cloud で次の要件をサポートする必要があります。
・エージェントは他のチームとコラボレーションする必要がある。
・特定の商品の高優先度のケースについて、 商品開発チームにアラート通知する必要がある。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか？”
B
2
“フローの特性はどれですか? 3つ選択してください。
3個の回答を選択”
A,B,E
3
“Universal Containers では、エージェントのケースの解決を支援するためにナレッジを実装したいと考えています。
この要件を満たすために、コンサルタントが何を推奨すべきですか? 3つ選択してください。
3個の回答を選択”
C,D,E
4
“Universal Containers では、サポートエージェントがケースを処理するときのクリック操作数を減らしたいと考えています。 これにはケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。
これを実現するために、どの Salesforce 生産性機能を使用すべきですか? 3つ選択してください。
3個の回答を選択”
A,C,E
5
“Universal Containers は 2 つの別個の事業についてカスタマーサポートを提供しています。
ケースは事業ごとに管理するため、手順と項目が異なります。
これをサポートするために、どの機能を実装できますか?3つ選択してください。
3個の回答を選択”
A,C,D
6
“Universal Containers のサービス担当 VPは、サポート担当から顧客へのナレッジ記事送信をより簡単かつ迅速にしたいと考えています。
この要求を満たすために、コンサルタントは何を設定すべきですか?”
D
7
“Universal Containers では、顧客ケースに対するサービスレベル契約 (SLA) を維持管理したいと考えています。 顧客にはサービス契約に基づいて異なるサービスレベルが提供されます。カスタマーサービス担当 VP は、Service Cloud を使用して追跡し、ケースが特定のフェーズを完了していない場合は上級マネジメントにアラート通知されるようにしたいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきですか?”
A
8
“Universal Containers では、 Service Cloud 実装の開発とテストが完了し、Sandbox 環境から本番環境への機能の移行を計画しています。
移行機能には何を使用すべきですか?”
B
9
“Universal Containers では、サポートエージェントがケースの作成にかける時間を短縮したいと考えています。
ケースの作成を増やして1日あたりの新規ケース数を最大5000件にし、顧客による 25MB以下のファイル添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきですか?2つ選択してください。
2個の回答を選択”
C,D
10
“Tier 1 がトラブルシューティング手順を実行したがケースを解決できなかった場合、ケースを Tier 2 サポートにエスカレーションする必要があります。
Tier 2には追加のトラブルシューティング手順があります。
この要件をサポートするために、コンサルタントはどのように Lightning サービスコンソールを設定できますか?”
D
