Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2022年6月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
11
“Universal Containers では、Lightning サービスコンソールを使用してケースを管理しており、ソフトフォンを追加してClick-to-Call 機能を有効にしたいと考えています。
ソフトフォンが Salesforce で機能するためにはどの設定が必要ですか?3つつ選択してください。
3個の回答を選択”
A,C,D
12
“Universal Containers では、緊急度と商品ラインに基づき、構造化されたデータとルートを使用して顧客がケースを登録できるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどのようにこれを実現すべきですか?”
C
13
コンサルタントはどのように推奨記事機能を Lightning サービスコンソールユーザに提供すべきですか?
D
14
“Universal Containers はグローバルサポートチーム向けに Service Cloud の実装を準備中です。 要件収集セッションの結果、 必要な成果物の数が増えてしまいました。
次のステップとして、コンサルタントは何を推奨すべきですか?”
D
15
“レポートグラフをコンソールコンポーネントに追加するときの考慮事項はどれですか?3つ選択してください。
3個の回答を選択”
A,B,C
16
“Universal Containers (UC) はオープン CTI を使用してコールセンターを配置しました。 コールセンターエージェントは、UCの4つの異なる商品ラインを反映した4グループに編成されています。 各グループのマネージャは、関連するケースと取引先責任者の情報を含む、 エージェントの1日の通話量に関するレポートを求めています。
コンサルタントはどのようなレポートの作成方法を推奨すべきですか?”
B
17
“Universal Containers (UC) では、コンタクトセンターを拡張するためエージェントを採用しました。 エージェントが業務を把握して十分な生産性を出せるようにすることが優先事項です。 UC では、エージェントを支援するためにエージェントと顧客の会話を標準化しています。
コンサルタントはどの機能をサービスコンソールに統合すべきですか? 2つ選択してください。
2個の回答を選択”
A,C
18
“ある企業が Salesforce Service Cloud を実装しました。 この企業は、カスタマーサポートサービスセンターの採算が取れていることを確認するために重要業評価指標 (KPI) を必要としています。
マネジメントがサービスセンターのコストを把握できるようにするには、どの総計値を使用できますか? 3つ選択してください。
3個の回答を選択”
A,C,E
19
“Universal Containers のサポートマネジメントチームは、過去数か月間、 顧客がサポートの電話をかけたときの待ち時間が長くなっていることに気付きました。
顧客の待ち時間が短くなるように、コンサルタントは何を推奨すべきですか?2つ選択してください。
2個の回答を選択”
B,D
20
“ナレッジから Lightning Knowledge に移行後、作成者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、メモのインストール記事タイプは正常に作成できます。 サポートマネージャは、FAQ タイプの記事が本番環境に存在することを確認しています。
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか?”
A
