Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2022年6月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
21
“Universal Containers では、 新しい Salesforce Lightning Knowledge 実装のなかで現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
移行戦略の一部としてコンサルタントはどの要素を考慮すべきですか?”
B
22
“コンタクトセンターマネージャは新しいカスタマーケアプログラムを実装中で、顧客のロイヤルティを具体的に測定したいと考えています。
この要件を満たす測定基準はどれですか?3つ選択してください。
3個の回答を選択”
A,B,D
23
“顧客のサポートコールセンターでは、新しい製品ラインに関するケースの入電数が増加していることがわかりました。 さらに、 Tier 1 サポートエージェントはこれらの問題を解決できず、 Tier 2 サポートエージェントにエスカレーションしています。
入電数を減らし、かつ、エスカレーションを減らすために、コンサルタントはどのような方法を推奨すべきですか?”
B
24
“Universal Containers では、スキルベースのルーティングを Sandbox でテストしていて、本番にリリースする準備ができています。
スキルベースのルーティングを本番で確実に動作させるために、コンサルタントはどのリリースソリューションを使用すべきですか? 2つ選択してください。
2個の回答を選択”
B,D
25
“Universal Containers には、すべてのメールトラフィックはファイアウォール内に留まっていなければならないというポリシーがあります。 現在、 UniversalContainers では、200人のサポートエージェントが5つの異なるタイムゾーンからのメールをレガシーシステムで処理しています。
Salesforce の実装時、このシナリオでコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”
D
26
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを見つけるには、どの検索メカニズムを使用すべきですか?
D
27
カスタマーサービス担当が有効な応答ができるだけの十分な情報がチャット要求に含まれるようにするために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
C
28
“Universal Containers (UC) は、エージェントがコールセンターで顧客の問題を解決できないときに修理サービスの技術者をスケジュールしたいと考えています。
このUCのニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきですか?”
D
29
“Salesforce の機能を本番環境にリリースするときに利用すべきベストプラクティスはどれですか? 3つ選んでください。
3個の回答を選択”
A,C,E
30
“Universal Containers では、顧客がコンピュータやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムにやりとりできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきですか?”
D
