Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | – |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | – |
| 備考 | – |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
91
“Universal Containers (UC) はコールセンターエージェント向けに Service Cloud コンソールアプリケーションを更新中です。 マネジメントは、 新しいアプリケーションをリリースすると現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響しないか懸念しています。
この懸念をするために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?”
A
92
“Universal Containers では、 Service Cloud 実装の開発とテストが完了し、 Sandbox 環境から本番環境への機能の移行を計画しています。
移行機能には何を使用すべきですか?”
C
93
“Universal Containers では、各ケースが送信からクローズまで進むように一連のステップを定義しました。 さらに、各ステップは指定された時間内に完了する必要があります。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどの方法をすべきですか?”
B
94
“ユニバーサルコンテナ社のコールセンターでは、 Service Cloud 内の問い合わせの分散化を促進することで、利益率を向上させたいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?2つ選んでください。”
A,B
95
“Universal Containers では、スキルベースのルーティングを Sandbox でテストしていて、本番にリリースする準備ができています。
スキルベースのルーティングを本番で確実に動作させるために、コンサルタントはどのリリースソリューションを使用すべきですか? 2つ選択してください。”
C,D
96
“ナレッジから Lightning Knowledge作者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、メモのインストール記事タイプは正常に作成できます。 サポートマネージャは、FAQ タイプの記事が本番環境に存在することを確認しています。
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか?”
C
97
Universal Containers のエージェントは、ケース取引先責任者にメールを送信した後、ケース状況を 「顧客を待機中」 に更新する必要があります。 サポートマネージャは、多くのエージェントがこのステップを実行し忘れることに気付いています。 この問題に対処するために、 コンサルタントは何を推奨すべきですか?
A
98
“Coud Kicksは最近エージェントの専門性を高めるために、KCS (ナレッジセンターサービス)を導入しました。 パイロット試験では、試験的に、最も一般的なサポートトピックの記事を作成することに焦点を当てました。 パイロット試験後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。 KPIを継続的に改善するために、次にどこに力を入れるべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのようにフォーカスしたナレッジダッシュボードを使うべきでしょうか?”
A
99
カスタマーサービス担当が有効な応答ができるだけの十分な情報がチャット要求に含まれるようにするために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
B
100
“Universal Containers のコンタクトセンターでは、電話、メール、 公開 Web サイト、 Experience Cloud サイトを通じてサポートを提供しています。 コンタトセンターマネージャは、最近のセルフサービスイニシアチブが成功していることを経営陣に示そうと考えています。
コンタクトセンターマネージャはどのレポートを経営陣に提示すべきですか? 2つ選択してください。”
C,D
