Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
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Universal Containers(UC)は、Excel形式でパートナーデータを受信します。 Excelデータはすべてテキストですが、既存のSalesforce Date、Number、およびTextフィールドにインポートする必要があります。 コンサルタントが推奨する3つのベストプラクティスはどれですか? 3つの答えを選択してください。
B,C,D
92
UniversalContainersはKCSを実装しています。特定の記事の種類とカテゴリには承認が必要 です。ページレイアウトでは、[記事の公開]アクションボタンと[承認のために送信]ボタンの 両方を使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信するのを忘れ ています。 コンサルタントは、承認プロセスを自動化するために何を推奨する必要がありますか?
C
93
“Universal Containersは、ナレッジインポーターを使用して外部ナレッジベースをLightningナレッジに インポートしたいと考えています。
これはどのように実装する必要がありますか?
2つの答えを選択してください”
A,D
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サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。これで、エージェントは チャットフッターコンポーネントを…で見ることができなくなります。 どの構成オプションを確認する必要がありますか?
D
95
コンタクトセンターのマネージャーは、新しい労働力管理システムの導入後の業務改善を測 定したいと考えています。 コンタクトセンターのマネージャーは、新しい労働力管理システムの導入後の業務改善を測 定したいと考えています。 新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる2つの指標はどれですか。 2つの答えを選んでください
B,D
96
Universal Containersは、サンドボックスで更新されたサービスコンソールをテストしており、本番環 境に移行する準備ができています。
コンサルタントはどの展開ソリューションを使用する必要がありますか?
A
97
ある企業がケース管理システムをSalesforceに変更しています。 過去5年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、およびクローズされたケースは、 実際に運用するためにSalesforceに移行する必要があります。 データ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
D
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Universal Containersのサービス担当副社長は、サポート担当者が知識記事を顧客に送信するのをより 簡単かつ迅速に行えるようにしたいと考えています。 この要求を満たすためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?
D
99
ユニバーサルコンテナは、2つの別々の事業運営に対してカスタマーサポートを提供します 。 各作業に対して管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。 これをサポートするためにどの3つの機能を実装できますか? 3つの答えを選んでください
A,C,D
100
新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、ユニバーサルコンテナは現在のデータベース から記事を移行したいと考えています。 コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか。
C
