Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
試験概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
101
クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインで通話量が増加しています 。 エージェントは問題の解決に問題があり、サポートのためにTier 2にエスカレートしています。 通話量とエスカレーションを減らすためにどのような行動を取るべきですか?
答え
A
102
Cloud Kicks (CK) は、複数の製品ラインを持つグローバル企業です。CK は、2,500 の記事を持つ顧客向けのパブリック kno ベースを立ち上げる準備をしています。同社は、ユーザーが場所と製品に基づいて関連記事 を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
答え
D
103
Universal Containers は、顧客が製品のインストール ガイドや保証情報にアクセスできるメカニズムを望んでいます。 この要求を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要があります か?
答え
A
104
“Universal Containersは、ServiceCloud実装の開発とテストを完了し、機能をサンドボックス環境から本番環境に移行するこ とを計画しています。
移行機能には何を使用する必要がありますか?”
答え
A
105
Universal Containersは最近Salesforce Knowledgeの実装を導入しましたが、作成中の記事の品質を評価しようとしています。 コンサルタントはナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するために何を推奨すべきです か?
答え
C
