Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
11
Universal Containersは、ケースでの作業時にカスタマーサポートエージェントが使用するクリックを 減らしたいと考えています。これには、ケースの作成、解決、およびクローズにかかる時間 が含まれます。この要件を達成するには、どの3つのSalesforce生産性機能を使用する必要 がありますか? 3つの答えを選んでください
B,C,D
12
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャは、平均ケース年齢の増加に気付きました。こ
れは、顧客満足度に悪影響を及ぼす。
状況を調査するために、サポートマネージャは、ケースがライフサイクルの間に各ステータス内で費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントが推奨するレポート作成ソリューションはどれですか。
A
13
管理者は、App Managerを使用して照明アプリを構築するときに、ユーザーがOpen CTI機能を使用できるようにする2つの領域はどれですか? 2つの答えを選んでください
C
14
ある会社が、サービス担当者を顧客のサービスレベル契約に説明責任を持たせるソリューシ ョンを実装したいと考えています。 この2つの要求を満たすには、2つのステップを完了する必要がありますか2つの答えを選ん でください
B,C
15
Salesforce機能を本番環境に展開するときに使用すべき3つのベストプラクティスは何です か?
3つの答えを選んでください
B,C,E
16
マイルストーンを追加できるのは、どの 3 つのオブジェクト タイプですか? 3つの答えを選択してください
A,B,D
17
ウルサメジャー太陽電池は、構成の変更とトラブルシューティングのために特定の専門知識を必要とする高度に技術的な製品です。顧客をサポートするためにモバイルワーカーを派遣できます。労働者の派遣には高額な費用がかかり、利用可能な予約時間は通常、数週間先になります。
エキスパートレベルのサポートを提供しながらサポートエクスペリエンスを向上させるため
に推奨される方法は何ですか?
D
18
Tier 1がトラブルシューティング手順を実行した後にケースを解決できない場合、ケースはTier 2サポートにエスカレーションする必要があります。 Tier 2には追加のトラブルシューティング手順があります。この要件をサポートするために、コ ンサルタントはLightningサービスコンソールをどのように構成できますか?
C
19
コンタクトセンターの拡張で採用されたユニバーサルコンテナー(UC)。エージェントを 迅速かつ完全に生産的にすることは、エージェントを支援するためにエージェントと顧客の 標準化ダイアログを実装したUCの優先事項です。 コンサルタントがサービスコンソールに統合する必要がある2つの機能はどれですか。 2つの答えを選んでください
B,C
20
ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウドでコールの偏向を促進す ることにより、利益率を高めたいと考えています。 コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか? 2つの答えを選んでください
A,B
