Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
91
新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、ユニバーサルコンテナは現在のデータベース から記事を移行したいと考えています。 コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか。
C
92
Universal Containersのサービス担当副社長は、サポート担当者が知識記事を顧客に送信するのをより 簡単かつ迅速に行えるようにしたいと考えています。 この要求を満たすためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?
D
93
マイルストーンを追加できるオブジェクト タイプはどれですか? 2つの答えを選択してください
B,C
94
レポート グラフをコンソール コンポーネントに追加する際の 3 つの考慮事項は何ですか? 3つの答えを選択してください
B,D,E
95
“Universal Containers は、カスタマー サポート チームにベスト プラクティスを実装したいと考えており、Knowledge-Centered Support (KCS) 方法論に従うことにしました。
KCS の導入で期待できるメリットはどれですか? 2つの答えを選択してください”
C,D
96
Universal Containers は、B2C の顧客にセルフサービス オプションを提供するためにカスタマー コミュニティを実装しています。コンサルタントが推奨する 2 つの機能はどれですか。
B,C
97
Universal Containersのコンタクトセンターは、電話、電子メール、公開Webサイト、およびコミュニ ティを通じてサポートを提供しています。コンタクトセンターマネージャーは、最近のセル フサービスイニシアチブの成功を経営陣に示したいと考えています。コンタクトセンターマ ネージャーは、経営幹部にどの2つのレポートを提示する必要がありますか? 2つの答えを選んでください
A,D
98
“Universal Containers は、Sim サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減したいと考えています。ケースの作成は、 1 日あたり最大 5000 件の新しいケースにスケールアップする必要があり、顧客が 25 MB 未満のファイルを添付できるようにする必要があります。 コンサルタントが提案すべき機能を 2 つ選択してください。
2つの答えを選択してください”
A,B
99
Cloud Kicks(CK)での最近の調査では、ケースの解決に時間がかかるため、顧客満足度が低下し ていることが示されています。ケース分析は、同じ一連の手順で迅速に解決できる多くの類 似したケースを示しています。CKはすでにナレッジマネジメントを有効にしています。 ケースを閉じるのにかかる時間を短縮するために推奨される方法は何ですか?
C
100
管理者は、App Managerを使用して照明アプリを構築するときに、ユーザーがOpen CTI機能を使用できるようにする2つの領域はどれですか? 2つの答えを選んでください
C
