Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
81
“ユニバーサル コンテナは、パートナー データを Excel 形式で受け取ります。Excel データはすべてテキストですが、既存の Salesforce の日付、数値、およびテキスト フィールドにインポートする必要があります。
コンサルタントが推奨する 3 つのベスト プラクティスはどれですか?”
B,C,D
82
顧客満足度調査の最近のレビューでは、サポートセンターが顧客に新製品を混乱させるとい う不十分な仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、 請求、登録、または同様の問題を要求し、売り込みを受け取ったときに不満を報告します。 ただし、新製品を売り上げた顧客は、顧客であり続ける可能性が2倍高くなります。 顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが発生するようにするため の推奨される方法は何ですか?
D
83
コンタクトセンターの拡張で採用されたユニバーサルコンテナー(UC)。エージェントを 迅速かつ完全に生産的にすることは、エージェントを支援するためにエージェントと顧客の 標準化ダイアログを実装したUCの優先事項です。 コンサルタントがサービスコンソールに統合する必要がある2つの機能はどれですか。 2つの答えを選んでください
B,C
84
ユニバーサル コンテナーは、システム内のケース数が多いため、ケース リスト ビューの読み込みが遅いと判断しました。リスト ビューのパフォーマンスを向上させる 2 つのアクションはどれですか? 2つの答えを選択してください。
A,C
85
コンサルタントは、Lightning Service Consoleユーザーに提案記事機能をどのように提供する必要がありますか?
A
86
Cloud Kicks(CK)は、24時間年中無休でサポートを提供します。CKは、外部のサードパーティ ヘルプデスクと契約して、通常の営業時間外にサポートを提供します。 外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、ExperienceCloudを使用してケ ースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行する」 機能を備えたレポートを表示および実行する必要があります。 要件を満たすために推奨されるExperienceCloudライセンスは何ですか?
A
87
Universal Containers(UC)は、アジャイル手法を使用してService Cloudを実装したいと考えています。コンサルタントは、実装を成功させるためにどのよう に推奨すべきですか?
B
88
Universal Containersは、サンドボックスで更新されたサービスコンソールをテストしており、本番環 境に移行する準備ができています。 コンサルタントはどの展開ソリューションを使用する必要がありますか?
A
89
“ユニバーサルコンテナのサポートマネージャは、平均ケース年齢の増加に気付きました。こ
れは、顧客満足度に悪影響を及ぼす。
状況を調査するために、サポートマネージャは、ケースがライフサイクルの間に各ステータ
ス内で費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントが推奨するレポート作成ソリューションはどれですか。”
A
90
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。これで、エージェントは チャットフッターコンポーネントを…で見ることができなくなります。 どの構成オプションを確認する必要がありますか?
D
