Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
71
Universal Containers は、Twitter と Facebook で活発に活動しています。これらのソーシャル メディア チャネルからのお客様のリクエストには、サポートエージェントが対応する必要があります。 この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
C
72
Universal Containers コンタクト センターでは、電話、電子メール、公開 Web サイト、およびコミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービス イニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。 コンタクトセンターのマネージャーが経営幹部に提示すべきレポートはどれですか? 2つの答えを選択してください
B,D
73
Lightning Knowledgeのどの2つの機能が記事の正確な内容を保証しますか? 2つの答えを選んでください
A,D
74
Universal Containersは、お客様がナレッジ記事を閲覧し、さらに情報が必要な場合はケースを送信す ることで、問題の解決を支援したいと考えています。 要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
D
75
ユニバーサルコンテナは、2つの別々の事業運営に対してカスタマーサポートを提供します 。 各作業に対して管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。 これをサポートするためにどの3つの機能を実装できますか? 3つの答えを選んでください。
A,C,D
76
Universal Containersには、マネージャーが複数の地域にわたってサービスエンジニアを調整できるス ケジュールソリューションが必要です。 コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?
A
77
ユニバーサル コンテナのサポート マネージャーは、コール センターとエージェントごとの初回コール解決に関する月次の履歴メトリックを確認したい と考えています。コンサルタントが推奨するレポート
B
78
サービス エージェントがより正確にケースに対応できるようにするために、ユニバーサル コンテナでは、関連するナレッジ記事のリストをケース レコード ページに表示する必要があります。
C
79
Universal Containersは、北米、ヨーロッパ、およびAsiaにあるコンタクトセンターにServiceCloudを 導入したいと考えています。同社は、標準化されたコンタクトセンターのプロセスとレポー トを世界中のセンターに実装することを望んでいます。 このシナリオでは、コンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?
A
80
サービス担当者は、ライブ エージェント チャットを別の担当者に転送します。どの2つのことが起こりますか?2つの答えを選択して ください
C,D
