Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントとは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント- |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | – |
| 備考 | – |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
111
“フィールドエンジニアは、観客が購入した商品の現在の在庫レベルを顧客の施設で調べなければならないことがよくあります。
この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”
C
112
記事の内容の正確さを確保する Lightning Knowledge の機能はどれですか?2つ選択してください。
A,B
113
“Universal Containers では、新しい Salesforce Ughtning Knowledge 実装のなかで現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
移行戦略の一部としてコンサルタントはどの要素を考慮すべきですか?”
A
114
“Universal Containers では、ケースを送信し、ケースの解決履歴のダッシュボードも参照できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすために使用すべきコミュニティライセンスの種類はどれですか?”
A
115
“Cloud Kicks には数百万の顧客がいます。ごく一部の顧客情報だけが、 Salesforce の取引先責任者レコードとして存在します。 顧客の電子メールアドレスを使がいます。
を取得し、その情報で取引先責任者レコード情報を補完しています。
サービスセンターは、 電話 メール-to-ケース、 Web-to-ケースなど複数のチャネルを使用して顧客サポートを行っています。
サポートエージェントは、必要な情報を取得できないことが多く、一貫性のないカスタマーエクスペリエンスにつながっています。
信者の詳細を把握するために、どのような方法を推奨すべきですか?”
B
116
“Universal Containers では、クライアントと契約したサービスレベル要件が満たされるようにする必要があります。
この要件を満たすために何を設定すべきですか?”
B
117
Trier 2 サービス担当が Tier1からケース処理を引き継ぎ、 Tier 1 でどこまでトラブルシューティングが進んでいるかわかるようにするために、コンサルタントはどの能を推奨すべきですか?
D
118
“コンサルタントは、クライアントの電話システムを Salesforce サービスコンソールと統合するために採用されました。
この統合の主要な考慮事項はどれですか?2つ選択してください。”
B,D
119
“マネージャは、平均ケース対応が増えていることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼします。 マネージャはライフサイクル内のケースの各状況にかかった時間を知る必要があります。
どのレポートソリューションをすべきですか?”
D
120
“versalCars IT ポリシーでは一方、サービス担当のコンピュータにサードパーティソフトウェアをインストールすることができません。
朝のメールから自動的にケースを作成したいとしています。
コンサルタントはどのソリューションをすべきですか?”
C
