Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | – |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | – |
| 備考 | – |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
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“Universal Containers のカスタマーサポート担当副社長 (VP) は、 「お客様が自分の選んだ方法で私たちとやりとりできるようにする」 というミッションステートメントを発表しました。 Universal Containers では最近、新しいフリーダイヤルの自動音声応答 (IVR) システムと知識ベースをリリースしました。 VP はマネジメントチームに、このミッションステートメントを遂行するために追加のシステム機能強化を実施するよう依頼しました。
このミッションステートメントを遂行するために、コンサルタントはどれを推奨すべきですか? 3つ選択してください。”
A,C,D
102
“Universal Containers (UC) では、コンタクトセンターを拡張するためエージェントを採用しました。 エージェントが業務を把握して十分な生産性を出せるようにすることが優先事項です。 UCでは、エージェントを支援するためにエージェントとの会話を標準化しています。
コンサルタントはどのサービスコンソールに合すべきですか?2つ選択してください。”
B,C
103
“versal Containers Twitter と Facebook で積極的に高めています。 こうしたソーシャルメディアチャネルからの顧客の要求にはサポートエージェットが対応する必要があります。
この件を満たすために、コンサルタントは何をすべきですか?”
C
104
マイルストンを追加できるオブジェクト種別はどれですか?3つ選択してください。
C,D,E
105
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを見つけるには、どの検索メカニズムを使用すべきですか?
D
106
“Cloud Kicks では、ケースシステムを Salesforce に変更しています。 過去5年間のすべての有効な取引先、取引先責任者、クローズケースは Salesforceの本番環境に移行する必要があります。
データ移行にどの方法を使用すべきですか?”
C
107
“Universal Containers では、 Lightning Knowledge 移行ツールを使用して Classic ナレッジから Lightning Knowledge への移行中ですが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことが判明しました。
どうすればコンサルタントは添付ファイルを移行できますか?”
B
108
サービスコンソールユーザは一度に数十件のケースを処理しており、その日にそれまで処理したケースの更新が必要になることもあります。コンサルタントはどの設定を推奨すべきですか?
C
109
“サービスエージェントがより正確にケースに対応できるように、 Universal Containers では、ケースレコードページに関連するナレッジ記事のリストを表示したいと考えています。
コンサルタントはこの件をどのように設定すべきですか?”
B
200
“Cloud Kicks (CK) は製品ラインアップに応じたカスタマイズサポートを提供しており、今後は音声のみのサポートから拡大していく予定です。 サポートエージェントは、1つまたは複数の特定の製品ラインに関する認定を受けています。
CK社では、チャット、ソーシャル、電子メール、 ビデオ ウェブを通じてサポートを提供したいと考えており、一貫したカスタマーエクスペリエンスの実現に努めています。 エージェントは、音声サポートに加え、新しいサポート方法のうち1つまたは2つのトレーニングを受ける予定です。
には、どのようなソリューションがされますか?”
A
