Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント PR

Salesforce Service Cloud Consultant V17.65 JPN #141〜150

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Service-Cloud-Consultantとは

Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。

Service-Cloud-Consultantの過去問の概要

試験概要
試験種別 Service-Cloud-Consultant JPN
Ver 17.65

141

Universal Containers は、顧客サービス サイトを実装したいと考えています。このサイトの目標は、コミュニティ メンバーがケースにオンラインでアクセス、作成、および管理できるようにすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?

  • サイト メンバーの連絡先レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定します。
  • 連絡先レコードをサイト メンバーと共有するための共有ルールを作成します。
  • ケース割り当てルールを更新して、事前定義されたケース チームにサイト メンバーを追加します。
  • ケースと連絡先の内部アクセスの組織全体のデフォルトを非公開に変更します。
  • 答え

    A

    142

    Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーティングをテストし、本番環境にデプ ロイする準備ができています。 スキルベースのルーティングが本番環境で機能することを保証するためにコンサルタントは どの2つの導入ソリューションを採用する必要がありますか

    • 変更セット
    • 物質移動記録
    • データインポートウィザード
    • データローダー
    • 答え

      A,B

      143

      Universal Containers は、新しいケースが 2 営業日以上放置されている場合に、サポート マネージャーに通知したいと考えています。 コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?

      • ケースの自動応答ルールを定義します。
      • ケース割り当てルールを確立します。
      • Flow Builder を使用して、スケジュールされたパスを持つフローを作成します。
      • ケース エスカレーション ルールを構成します。
      • 答え

        D

        144

        Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧 客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサ ービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するよう に追跡および確認したいと考えています。 この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか?

        • Salesforce Console
        • Entitlements and Milestones
        • Case Escalation
        • Case Assignment
        • 答え

          B

          145

          Cloud Kicks は、すべての新しいナレッジ記事のレビュー プロセスを実装しています。各記事は、ユーザーが利用できるようになる前に、対象分野の 専門家によってレビューおよび承認される必要があります。 選択したすべてのチャネルで記事を表示するには、どの手順が必要ですか?

          • 承認プロセスは自動的に公開されます。
          • ナレッジ承認ページから公開する記事を承認します。
          • エージェントは、承認プロセスの後に [発行] をクリックする必要があります。
          • 最終承認アクションを「編集のためにレコードをロック」に設定します。
          • 答え

            C

            146

            “Universal Containersのエージェントは、ケースの連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステー タスを「顧客を待っています」に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多く
            のエージェントがこのステップの実行を忘れていることに気づいています。 この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?”

            • ProcessBuilderを構成します
            • 検証ルールをアクティブ化する
            • ケースエスカレーションルールを定義する
            • ケースマクロを作成する
            • 答え

              D

              147

              Cloud Kicks (CK) は、複数の製品ラインを持つグローバル企業です。CK は、2,500 の記事を持つ顧客向けのパブリック kno ベースを立ち上げる準備をしています。同社は、ユーザーが場所と製品に基づいて関連記事 を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

              • 記事の翻訳
              • データカテゴリグループ
              • Chatter アンサー
              • データ カテゴリの可視性
              • 答え

                D

                148

                “Universal Containersは、契約しているクライアントのサービスレベル要件が満たされていることを確 認したいと考えています。
                この要件を満たすために何を構成する必要がありますか?”

                • エンタイトルメントプロセス、マイルストーン、マイルストーンアクション、およびエンタ イトルメント
                • 受領権プロセス、契約、契約明細、および受領権
                • 受領権プロセス、契約明細、マイルストーン、および受領権
                • エンタイトルメントプロセス、契約、マイルストーン、およびマイルストーンアクション
                • 答え

                  A

                  149

                  UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを実装しています。コンタクト センターには、サポート対象の製品ごとに専任のサポート チームがあります。コンタクト センターのエージェントは、サポートしている製品の記事のみを表示できる必要があります 。 この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要があります か?

                  • 関連する製品記事タイプにチームベースの役割を割り当てます
                  • 関連する製品記事タイプにチームベースのプロファイルを割り当てます
                  • チームベースの役割を関連する製品データ カテゴリ値に割り当てます。
                  • チームベースのプロファイルを関連する製品データ カテゴリ値に割り当てます。
                  • 答え

                    C

                    150

                    Universal Container は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話できるようにしたいと考えています。 この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

                    • Web-to- ケース
                    • 組み込みチャットサービス
                    • カスタマーコミュニティ
                    • ケース割り当てルール
                    • 答え

                      B