Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
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Universal Containersには、すべての電子メールトラフィックがファイアウォール内にとどまるように 要求するポリシーがあります。現在、同社には、レガシーシステム上の5つの異なるタイム ゾーンからの電子メールを処理する200のサポートエージェントがいます。 Salesforceを実装する場合、コンサルタントはこのシナリオに対してどのソリューションを 推奨する必要がありますか?
A
132
サービスエージェントがケースにより正確に対応できるように、Universal Containersは、ケースレコードページに表示される関連記事のリストを必要としています。 コンサルタントはこの要件をどのように構成する必要がありますか?
D
133
ユニバーサルコンテナーのカスタマーサポート担当副社長(VP)は、 「私たちは、顧客が彼らの選択の仕方で私たちと対話することを可能にします。」 Universal Containersは最近、新しいフリーダイヤルの対話型音声応答(IVR)システムとナレッジベ ースを展開しました。 VPは、このミッションステートメントを満たすために、追加のシステム強化を行うよう管 理チームに依頼しました。コンサルタントは、ミッションステートメントを達成するために どの3つを推奨すべきですか? 3つの答えを選んでください
B,C,D
134
Universal Containersは、Lightningナレッジ移行ツールを使用してClassicKnowledgeからLightningKno wledgeに移行しており、Articleファイルの添付ファイルが移行されていないことに気付きま した。コンサルタントはどのようにして添付ファイルを移行できますか?
A
135
Universal Containers は、呼び出しベースの応答システムを実装しています。電話の待ち時間が長くなりすぎて、 カスタマー サービスに影響が出ています。経営陣は、エージェントが 1 日あたりにより多くの顧客トランザクションを処理する方法を見つけたいと考えています。コンサルタントが推奨する機能を 2 つ選んでください。 2つの答えを選択してください
C,D
136
Universal Containers は、Web サポート チームのケース管理を自動化したいと考えています。
Web サイトから新しいケースが入ってきたら、サポート チームにルーティングして、送信された順に処理する必要があります。 コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
B
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Universal Containersは、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。このサイトの目的 は、コミュニティメンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるよう にすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
D
138
ビジュアルワークフローの特徴はどれですか? 3つの答えを選んでください
A,B,D
139
Cloud Kicks(CK)は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を作成しました。記事は投与され たケースに添付されています。新製品のリリースには、数十の記事への変更が必要になりま す。記事を改訂した後、CKは、以前の記事バージョンがクローズされたケースに関連付け られていることを確認したいと考えています。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
B
140
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャは不正確なエージェントパフォーマンスレポー トを取得しています。 データを調査した後、Salesforceシステム管理者は、クローズされていてもキューによって 所有されている何百ものケースを識別しました。 コンサルタントがこの問題を解決するために推奨するべき2つの解決策はどれですか。 2つの答えを選んでください
A,B
