Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントとは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | – |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | – |
| 備考 | – |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
141
“Universal Containers は KCS を実装しました。 特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。 ページレイアウトでは記事の公開アクションと承認申請アクションの両方を使用できます。 エージェントは特定の記事タイプの承認申請を忘れています。
承認プロセスを自動化するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?”
D
142
“Universal Containers (UC) オープン CTI を使用してコールセンターを配置しました。 コールセンターエージェントは、UCの4つの異なる商品ラインを反映した4グループに編成されています。各グループのマネージャは、関連するケースと取引先責任者の情報を含む、 エージェントの1日の通話量に関するレポートを求めています。
コンサルタントはどのようなレポートの作成方法を推奨すべきですか?”
A
143
“Universal Containers では、 Lightning サービスコンソールを使用してケースを管理しており、ソフトフォンを追加して Click-to-Call 機能を有効にしたいと考えています。
ソフトフォンがSalesforce でするためにはどの設定が必要ですか? 3 つつ選択してください。”
A,C,D
144
“ユニバーサルコンテナ社では、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を減らそうとしています。 新しいケース作成方法では、1日に4,000〜5,000件の新規ケースと、顧客による 25 MB未満のドキュメントの添付が許容される必要があります。
コンサルタントがすべき方法はどれですか?”
D
145
“サービスマネージャは会社のサイトにチャットを設定したばかりです。ところが、エージェントのコンソールにチャットフッターコンポーネントが表示されません。
どの設定オプションを確認すべきですか?”
D
146
“Universal Containers では、解決を促進するために、顧客がナレッジ記事を閲覧し、さらに情報が必要な場合はケースを送信できるようにしたいと考えています。
この件を満たすために、コンサルタントは何をすべきですか?”
B
147
“Universal Containers はグローバルサポートチーム向けに Service Cloud の実装を準備中です。 要件収集セッションの結果、 必要な成果物の数が増えてしまいました。
次のステップとして、コンサルタントは何をすべきですか?”
B
148
フローの特性はどれですか?3つ選択してください。
C,D,E
149
“versal Containers では、北米、ヨーロッパ、アジア各地のコンタクトセンターに Service Cloud をリリースしたいと考えています。 また、 世界中のセンターでされているコンタクトセンタープロセスとレポートを標準化しようとしています。
このシナリオでコンサルタントはどのアプローチをすべきですか?”
B
150
Lightning サービスコンソールを使用して新規ケースを受け入れていないサービス担当をコンタクトセンターマネージャが確認するにはどうすればよいですか?
C
