Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
41
“Universal Containersは、記事がソーシャルインタラクションの別のチャネルになることを望んでいま す。
コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?”
B
42
Universal Containerの顧客は、複雑な製品の問題についてライブサポートエージェントと話すことを 好みます。これにより大量の通話が発生し、保留時間について顧客から不満が出ます。 この問題を解決するためにコンサルタントが実装を推奨する機能は何ですか?
C
43
Universal Containers は、Twitter と Facebook で活発に活動しています。これらのソーシャル メディア チャネルからのお客様のリクエストには、サポート エージェントが対応する必要があります。 この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
A
44
Cloud Kicks(CK)は、24時間年中無休でサポートを提供します。CKは、外部のサードパーティ ヘルプデスクと契約して、通常の営業時間外にサポートを提供します。 外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、ExperienceCloudを使用してケ ースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行する」 機能を備えたレポートを表示および実行する必要があります。 要件を満たすために推奨されるExperienceCloudライセンスは何ですか?
A
45
企業対消費者 (B2C) 企業は、サービス コストを削減し、顧客関係を改善したいと考えています。現在、顧客は請求書を支払い、紙 の給与明細を会社に郵送することで連絡先情報を更新しています。要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
B
46
”
Universal Containersのサポート管理チームは、顧客がサポートを要請したときの過去数カ月間の待ち 時間の増加に気付きました。 コンサルタントが顧客の待ち時間を減らすのに役立つ2つの推奨事項を教えてください。 2つの答えを選んでください”
A,D
47
Tier2サービス担当者がTier1からケース処理を引き継ぎ、Tier1のトラブルシューティングが どこまで進んだかを知るためにコンサルタントが推奨する機能はどれですか?
B
48
Cloud Kicks(CK)は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を作成しました。記事は投与され たケースに添付されています。新製品のリリースには、数十の記事への変更が必要になりま す。記事を改訂した後、CKは、以前の記事バージョンがクローズされたケースに関連付け られていることを確認したいと考えています。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
B
49
Universal Containers(UC)は、エージェントがコールセンターを介してお客様の問題を解決できな い場合に、修理サービスのスケジュールを立てたいと考えています。 コンサルタントがUCのニーズを満たすために推奨する機能はどれですか。
C
50
Lightningサービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が最近新しいケースを受け入 れていないかをコンタクトセンターの管理者が確認する方法を教えてください。
D
