Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
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Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内で資格の使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くの権限が同様の名前であるため 、サービス エージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていない権限を選択し ています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
B
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ナレッジ検索でサービス エージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはど のようなアプローチを使用する必要がありますか?
B
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Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーティングをテストし、本番環境にデプ ロイする準備ができています。 スキルベースのルーティングが本番環境で機能することを保証するためにコンサルタントは どの2つの導入ソリューションを採用する必要がありますか
A,B
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Universal Containersは、緊急性と製品ラインに基づいて、構造化されたデータとルートでケースを記 録する機能を顧客に提供することを望んでいます。 コンサルタントはどのようにこれを達成するべきですか?
A
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ある会社がSalesforce Service Cloudを実装しました。 同社は、顧客サポートサービスセンターの収益性を確実にするために、主要業績評価指標( KPI)を必要としています。 経営幹部がサービスセンターのコストを把握するのに役立つ3つの指標はどれですか。 3つの答えを選んでください
。
A,B,D
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顧客満足度調査の最近のレビューでは、サポートセンターが顧客に新製品を混乱させるとい
う不十分な仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、
請求、登録、または同様の問題を要求し、売り込みを受け取ったときに不満を報告します。ただし、新製品を売り上げた顧客は、顧客であり続ける可能性が2倍高くなります。 顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが発生するようにするため の推奨される方法は何ですか?
C
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Universal Containers は、Service Cloud 実装の開発とテストを完了し、機能をサンドボックス環境から実稼働環境に移行する予定で す。
移行機能には何を使用する必要がありますか?
B
58
Universal Containersは、グローバルサポートチームにService Cloudを実装する準備をしています。要件収集セッションの結果、必要な成果物が多数集まりました。
コンサルタントは次のステップとして何を推奨するべきですか?
B
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Universal Containers(UC)は、ServiceCloudデプロイメントにチャネルを追加しました。 UCは、ケーススレッドをログに記録し、添付ファイルをケースレコードに保存する機能を 含む機能を必要としています。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのチャネルを推奨する必要がありますか ?
A
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ユニバーサルコンテナのサポートマネージャは不正確なエージェントパフォーマンスレポートを取得しています。 データを調査した後、Salesforceシステム管理者は、クローズされていてもキューによって 所有されている何百ものケースを識別しました。 コンサルタントがこの問題を解決するために推奨するべき2つの解決策はどれですか。 2つの答えを選んでください。
A,B
