Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
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Universal Containersは、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。このサイトの目的 は、コミュニティメンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるよう にすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
D
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Universal Containersのコンタクトセンターは、電話、電子メール、公開Webサイト、およびコミュニ ティを通じてサポートを提供しています。コンタクトセンターマネージャーは、最近のセル フサービスイニシアチブの成功を経営陣に示したいと考えています。コンタクトセンターマ ネージャーは、経営幹部にどの2つのレポートを提示する必要がありますか? 2つの答えを選んでください
A,D
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Service Consoleのユーザーは一度に数十のケースを扱っており、多くの場合、前日に行ったケース を更新する必要があります。 コンサルタントはどのような構成を推奨する必要がありますか?
D
64
サービス担当者は、Lightningサービスコンソールが非常に混雑しているため、必要なタブや 機能を見つけるのが難しいと不満を言っています。サービス技術員コンソールの使用を確認 した後、構成されたすべての機能が必要です。コンソールユーザーの効率を改善するために 、コンサルタントはどのソリューションを提案する必要がありますか?
A
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“Cloud Kicks(CK)は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみの サポートから拡張する予定です。サポートエージェントは、1つ以上の特定の製品ラインで 認定されています。 CKは、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、およびWebを通じてサポートを提供 したいと考えており、一貫したカスタマーエクスペリエンスを目指して努力しています。エ ージェントは、音声サポートに加えて、1つまたは2つの新しいサポート方法のトレーニング を受けます。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?”
C
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ユニバーサルコンテナは、知識中心サポート(KCS)の実装を検討しています。 KCSの採用から期待できる3つの利点はどれですか。 3つの答えを選んでください 。
C,D,E
67
Universal Containersは、送信から終了まで、各ケースが通過する必要がある一連のステップを定義しています。さらに、各ステップは特定の時間内に完了する必要があります。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきですか ?
B
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Universal Containersはケースの管理にLightning Service Consoleを使用しており、ソフトフォンを追加してClick-to- Call機能を有効にしたいと考えています。 ソフトフォンがSalesforceで機能するために必要な3つの構成はどれですか。 3つの答えを選んでください。
A,C,D
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Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧 客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサ ービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するよう に追跡および確認したいと考えています。 この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか?
B
70
Universal Containers(UC)は、アジャイル手法を使用してService Cloudを実装したいと考えています。コンサルタントは、実装を成功させるためにどのよう に推奨すべきですか?
B
