Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
71
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するには、どの検索メカニズムを使用する 必要がありますか?
D
72
コンタクト センター マネージャーは、新しいカスタマー ケア プログラムを導入しており、特に顧客ロイヤルティを測定したいと考えています。 この要件を満たす 3 つの対策はどれですか? 3つの答えを選択してください
A,B,C
73
現場エンジニアは、顧客サイトで顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必 要があります。 コンサルタントがこの要件を満たすために推奨するソリューションはどれですか。
B
74
ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが 、インストールノート記事タイプを正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQの 種類の記事が製品に存在することを確認しました。 コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか
D
75
Universal Containersには、Salesforceナレッジを使用する4つの内部部門があります。コンプライアン ス要件により、各部門は検索を実行するときに、自身の記事にのみアクセスできるようにす る必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションはど れですか?
D
76
“Universal ContainersのITポリシーにより、サードパーティのソフトウェアが従業員のコンピューター にインストールされるのを防ぎます。 ただし、サービス担当副社長は、ケースをお客様のメールから自動的に作成するように求め ています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?”
D
77
クライアントの電話システムとSalesforceサービスコンソールを統合するためにコンサルタ ントが雇われました。この統合に関する2つの重要な考慮事項は何ですか? 2つの答えを選んでください。
A,C
78
レポート グラフをコンソール コンポーネントに追加する際の 3 つの考慮事項は何ですか?3つの答えを選択してください。
B,D,E
79
コンサルタントは、Lightning Service Consoleユーザーに提案記事機能をどのように提供する必要がありますか?
A
80
Universal Containersは、ServiceConsoleユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況デー タを表示および更新できるようにすることを望んでいます。 この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか? 2つの答えを選択してください
A,D
