Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント PR

Salesforce Service Cloud Consultant V17.65 JPN #121〜130

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Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは

認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。

Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要

試験概要
試験種別 Service-Cloud-Consultant JPN
Ver 17.65

121

Universal Containers は Jet の顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話することを望んでいます。この要件を満たすために、コ ンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

  • 埋め込みチャット サービス
  • Web-to-Cam
  • Experience Cloud サイト
  • ケース割り当てルール
  • 答え

    A

    122

    Service Consoleのユーザーは一度に数十のケースを扱っており、多くの場合、前日に行ったケース を更新する必要があります。 コンサルタントはどのような構成を推奨する必要がありますか?

    • タブを開いたままにします。
    • 2番目のコンソールセッションを使用します。
    • カスタムリストビューを定義します。
    • ユーティリティバーに履歴を追加します。
    • 答え

      D

      123

      Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するには、どの検索メカニズムを使用する 必要がありますか?

      • コメント検索コンポーネント
      • コメント一覧表示
      • グローバル検索
      • 検索ユーティリティ コンポーネント
      • 答え

        C

        124

        Lightningサービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が最近新しいケースを受け入 れていないかをコンタクトセンターの管理者が確認する方法を教えてください。

        • オムニチャネルユーティリティコンポーネント
        • 担当者とケースの所有者によってソートされたケースレポート
        • 担当者およびケース作成日でソートされたケースレポート
        • オムニチャネルスーパーバイザタブ
        • 答え

          D

          125

          Universal ContainersのITポリシーにより、サードパーティのソフトウェアが従業員のコンピューター にインストールされるのを防ぎます。 ただし、サービス担当副社長は、ケースをお客様のメールから自動的に作成するように求めています。
          コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?

          • Email-to-Case
          • web-to-Case
          • An AppExchange package
          • On-Demand Email-to-Case
          • 答え

            D

            126

            Knowledge から Lightning Knowledge への移行後、作成者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、Install Notes 記事タイプを正常に作成できます。 コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか?

            • Article Or Wide を Public Read Write に設定
            • FAQ レコード タイプへのアクセス権を作成者に付与します。
            • 著者に FAQ 記事タイプへのアクセスを許可する
            • FAQ データ カテゴリに作成者を追加します。
            • 答え

              B

              127

              Universal Containersは、ケースでの作業時にカスタマーサポートエージェントが使用するクリックを 減らしたいと考えています。これには、ケースの作成、解決、およびクローズにかかる時間 が含まれます。この要件を達成するには、どの3つのSalesforce生産性機能を使用する必要 がありますか? 3つの答えを選んでください

              • Omni-Channel
              • Publisher Actions
              • Macros
              • Quick Text
              • Chatter
              • 答え

                B,C,D

                128

                Universal Containersは、顧客がケースを送信したり、ケース解決履歴のダッシュボードを表示したり できるようにしたいと考えています。 これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティライセンスを使用する必要がありますか?

                • カスタマーコミュニティプラス
                • カスタマーコミュニティ
                • 大量のカスタマーポータル
                • Lightning External Apps Starter
                • 答え

                  A

                  129

                  UniversalContainersはKCSを実装しています。特定の記事の種類とカテゴリには承認が必要 です。ページレイアウトでは、[記事の公開]アクションボタンと[承認のために送信]ボタンの 両方を使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信するのを忘れ ています。 コンサルタントは、承認プロセスを自動化するために何を推奨する必要がありますか?

                  • ワークフロー
                  • 割り当てルール
                  • プロセスビルダー
                  • 検証ルール
                  • 答え

                    C

                    130

                    ユニバーサルコンテナは、知識中心サポート(KCS)の実装を検討しています。 KCSの採用から期待できる3つの利点はどれですか。 3つの答えを選んでください。

                    • コール偏向が増加
                    • コールルーティングの精度が向上
                    • 課題解決時間を短縮しました。
                    • サポートチャンネルを減らしましした
                    • リソースの最適利用
                    • 答え

                      C,D,E