Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
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サービス担当者は、Lightning サービス コンソールが混雑しすぎて、必要なタブや機能を見つけるのが難しいと不満を漏らしていま す。サービス コンソールを確認した後、構成されたすべての機能が必要です。
C
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Cloud Kicks(CK)は、24時間年中無休でサポートを提供します。CKは、外部のサードパーティ ヘルプデスクと契約して、通常の営業時間外にサポートを提供します。 外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、ExperienceCloudを使用してケ ースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行する」 機能を備えたレポートを表示および実行する必要があります。 要件を満たすために推奨されるExperienceCloudライセンスは何ですか?
A
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ユニバーサルコンテナーは、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネッ ト上でブランドを宣伝する方法を探しています。コンサルタントは、Social Customer Service Start Packのインストールを推奨しています。 導入の一環としてコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか。
A,B
114
メトリックは、ユニバーサルコンテナの通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタ ントが推奨する2つの戦略はどれですか。
2つの答えを選択してください。
A,D
115
Universal Containers(UC)は、ケース作成のプロセスを自動化したいと考えています。コンサルタ ントは、ビジネスプロセスのレビューを行っているときに、場合によっては、顧客がUCに 問題のデジタル写真を提供していることを知りました。平均添付ファイルサイズは34MBで した。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
C
116
Tier 1がトラブルシューティング手順を実行した後にケースを解決できない場合、ケースはTier 2サポートにエスカレーションする必要があります。 Tier 2には追加のトラブルシューティング手順があります。この要件をサポートするために、コ ンサルタントはLightningサービスコンソールをどのように構成できますか?
C
117
Universal Containersは、記事がソーシャルインタラクションの別のチャネルになることを望んでいます。
コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?
B
118
Universal Containersはケースの管理にLightning Service Consoleを使用しており、ソフトフォンを追加してClick-to- Call機能を有効にしたいと考えています。 ソフトフォンがSalesforceで機能するために必要な3つの構成はどれですか。 3つの答えを選んでください
A,C,D
119
新しいセールスフォース ナレッジの実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。コンサルタントが移行戦略の 一部として考慮すべき要素はどれですか?
B
120
Universal Containers のサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたとき、過去数か月にわたって待ち時間が 増加していることに気付きました。 顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき推奨事項はどれですか? 2つの答えを選択してください:
B,C
