Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2023年4月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
81
“Universal Containers では、クライアントと契約したサービスレベル要件が満たされるようにする必要があります。
この要件を満たすために何を設定すべきですか?”
B
82
“Universal Containers では、緊急度と商品ラインに基づき、構造化されたデータとルートを使用して顧客がケースを登録できるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどのようにこれを実現すべきですか?”
B
83
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを見つけるには、どの検索メカニズムを使用すべきですか?
D
84
“Universal Containers では、の問題解決を促進するために、顧客がナレッジ記事を閲覧し、さらに情報が必要な場合はケースを送信できるようにしたいと考えています。
この件を満たすために、コンサルタントは何をすべきですか?”
D
85
“versal Containers では、北米、ヨーロッパ、アジア各地のコンタクトセンターに Service Cloud をリリースしたいと考えています。 また、 世界中のセンターでされているコンタクトセンタープロセスとレポートを標準化しようとしています。
このシナリオでコンサルタントはどのアプローチをすべきですか?”
B
86
“Universal Containers では、顧客のソーシャルメディアでの反応と意見を監視したいと考えています。 エージェントはその顧客が最近登録したケースの表示も必要としています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能をすべきですか?”
A
87
“Universal Containers では、 ケースに対するサービスレベル契約 (SLA) を維持管理したいと考えています。 顧客にはサービス契約に基づいて異なるサービスレベルが提供されます。カスタマーサービス VP は、 Service Cloud を使用して追跡し、ケースが特定のフェーズを完了していない場合は上級マネジメントにアラート通知されるようにしたいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud 機能を推奨すべきですか?”
A
88
“Universal Containers では、サポートエージェントがケースを処理するときのクリック操作数を減らしたいと考えています。 これにはケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。
これを実現するために、どの Salesforce 生産性機能を使用すべきですか? 3つ選択してください。”
A,C,D
89
“Universal Containers では、各ケースが送信からクローズまで進むように一連のステップを定義しました。 さらに、各ステップは指定された時間内に完了する必要があります。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどの方法をすべきですか?”
B
90
“Universal Containers のコンタクトセンターでは、電話、メール、 公開 Web サイト、 Experience Cloud サイトを通じてサポートを提供しています。 コンタトセンターマネージャは、最近のセルフサービスイニシアチブが成功していることを経営陣に示そうと考えています。
コンタクトセンターマネージャはどのレポートを経営陣に提示すべきですか? 2つ選択してください。”
C,D
