Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | 0 |
| 試験日 | 2023年4月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
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“Salesforce Service Cloud を実装しました。 この企業は、カスタマーサポートサービスセンターの採算が取れていることを確認するために重要業(KPI)を必要としています。
マネジメントがサービスセンターのコストをできるようにするには、どの総計値を使用できますか?3つ選択してください。”
A,B,D
72
“Coud Kicksでは、客にさまざまなレベルのサポートを提供して、エージェントがサービスレベル契約の範囲内で作業できるようにすることを計画しています。
コンサルタントはどのを検討すべきですか?”
A
73
“ユニバーサルコンテナ社のコールセンターでは、 Service Cloud 内の問い合わせの分散化を促進することで、利益率を向上させたいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?2つ選んでください。”
A,B
74
“Universal Containers では、ナレッジインボータを使用して外部知識ベースを Lightning Knowledge にインポートしたいと考えています。
これをどのように実践すべきですか?
2個の回答を選択”
B,C
75
“Universal Containers (UC) では、コンタクトセンターを拡張するためエージェントを採用しました。 エージェントが業務を把握して十分な生産性を出せるようにすることが優先事項です。 UCでは、エージェントを支援するためにエージェントとの会話を標準化しています。
コンサルタントはどのサービスコンソールに合すべきですか?2つ選択してください。”
B,C
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“Universal Containers のサポートマネージャが受け取っているエージェントのパフォーマンスレポートは正確ではありません。 Salesforce システム管理者がデータを調査したところ、ものクローズしたケースがまだキューに所有されています。
この問題を修正するために、コンサルタントはどのソリューションをすべきですか?2つ選択してください。”
B,C
77
“Universal Containers は Excel 形式でパートナーデータを受け取っています。 Excel データはすべてテキストですが、既存の Salesforce の日付、 数値、 およびテキストにインポートする必要があります。
コンサルタントはどのベストプラクティスをすべきですか?3つ選択してください。”
A,D,E
78
“Universal Containers では、 オムニチャネルルーティングでチャネルを統合し、エージェントの作業負荷を管理したいと考えています。
オムニチャネルを設定する前に、コンサルタントが対処すべき必須のステップはどれですか?”
A
79
最近 Lightning サービスコンソールを使用して新規ケースを受け入れていないサービス担当をコンタクトセンターマネージャが確認するにはどうすればよいですか?
D
80
“Universal Containers では、サービスコンソールユーザが外部システムに保存されている商品利用状況データを表示および更新できるようにしたいと考えています。
この機能を提供するために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきですか? 2つ選択してください。”
A,C
