Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
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顧客サービス担当者が効果的に応答するのに十分な情報がチャット リクエストに含まれていることを確認するために、コンサルタントは何を推奨する必要があ りますか?
C
52
サービス担当者は、Lightningサービスコンソールが非常に混雑しているため、必要なタブや 機能を見つけるのが難しいと不満を言っています。サービス技術員コンソールの使用を確認 した後、構成されたすべての機能が必要です。コンソールユーザーの効率を改善するために 、コンサルタントはどのソリューションを提案する必要がありますか?
A
53
Salesforce機能を本番環境に展開するときに使用すべき3つのベストプラクティスは何です か?
3つの答えを選んでください。
B,C,E
54
サービス担当者がケースを表示するとき、彼らはしばしば同じアカウントの他のケースのケ
ース履歴を見る必要があります。
コンサルタントはこの要件をサポートするために照明サービスコンソールをどのように設定する必要がありますか?
C
55
Universal Containers は最近、Salesforce ナレッジの実装を展開しました。ただし、ユーザーは、Salesforce コンソールの Knowledge One ウィジェットに表示される、信頼性が低く関連性のないナレッジ記事を見つけています。品 質チェックの欠如に対処するために、コンサルタントが推奨するべき 2 つのアクションはどれですか? 選ぶ2つの答え
C,D
56
ナレッジ検索でサービス エージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはど のようなアプローチを使用する必要がありますか?
A
57
Universal Containersは、グローバルサポートチームにService Cloudを実装する準備をしています。要件収集セッションの結果、必要な成果物が多数集まりました。 コンサルタントは次のステップとして何を推奨するべきですか?
B
58
ユニバーサル コンテナは、エージェントがコール センター経由で顧客の問題を解決できない場合に、技術者による修理サービスのスケジュー ルを設定したいと考えています。
C
59
ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが 、インストールノート記事タイプを正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQの 種類の記事が製品に存在することを確認しました。 コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか
D
60
Universal Containers(UC)は、Excel形式でパートナーデータを受信します。 Excelデータはすべてテキストですが、既存のSalesforce Date、Number、およびTextフィールドにインポートする必要があります。 コンサルタントが推奨する3つのベストプラクティスはどれですか? 3つの答えを選択してください
B,C,D
