Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
51
顧客サービス担当者が効果的に応答するのに十分な情報がチャット リクエストに含まれていることを確認するために、コンサルタントは何を推奨する必要があ りますか?
C
52
サービス担当者は、Lightningサービスコンソールが非常に混雑しているため、必要なタブや 機能を見つけるのが難しいと不満を言っています。サービス技術員コンソールの使用を確認 した後、構成されたすべての機能が必要です。コンソールユーザーの効率を改善するために 、コンサルタントはどのソリューションを提案する必要がありますか?
A
53
“Salesforce機能を本番環境に展開するときに使用すべき3つのベストプラクティスは何です か?
3つの答えを選んでください”
B,C,E
54
“サービス担当者がケースを表示するとき、彼らはしばしば同じアカウントの他のケースのケ
ース履歴を見る必要があります。
コンサルタントはこの要件をサポートするために照明サービスコンソールをどのように設定
する必要がありますか?”
C
55
“Universal Containers は最近、Salesforce ナレッジの実装を展開しました。ただし、ユーザーは、Salesforce コンソールの Knowledge One ウィジェットに表示される、信頼性が低く関連性のないナレッジ記事を見つけています。品 質チェックの欠如に対処するために、コンサルタントが推奨するべき 2 つのアクションはどれですか? 選ぶ
2つの答え”
C,D
56
ナレッジ検索でサービス エージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはど のようなアプローチを使用する必要がありますか?
A
57
Universal Containersは、グローバルサポートチームにService Cloudを実装する準備をしています。要件収集セッションの結果、必要な成果物が多数集まりました。 コンサルタントは次のステップとして何を推奨するべきですか?
B
58
ユニバーサル コンテナは、エージェントがコール センター経由で顧客の問題を解決できない場合に、技術者による修理サービスのスケジュー ルを設定したいと考えています。
C
59
ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが 、インストールノート記事タイプを正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQの 種類の記事が製品に存在することを確認しました。 コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか
D
60
Universal Containers(UC)は、Excel形式でパートナーデータを受信します。 Excelデータはすべてテキストですが、既存のSalesforce Date、Number、およびTextフィールドにインポートする必要があります。 コンサルタントが推奨する3つのベストプラクティスはどれですか? 3つの答えを選択してください
B,C,D
