Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
41
Universal Containersは、Service Cloud実装の開発とテストを完了し、機能をサンドボックス環境から本番環境に移行するこ とを計画しています。
移行機能には何を使用する必要がありますか?
A
42
Universal Containersのサポート管理チームは、顧客がサポートを要請したときの過去数カ月間の待ち 時間の増加に気付きました。 コンサルタントが顧客の待ち時間を減らすのに役立つ2つの推奨事項を教えてください。 2つの答えを選んでください
A,D
43
Universal Containersは、顧客がコンピューターやモバイルデバイスのサポートエージェントとリアル タイムでやり取りできるようにしたいと考えています。 この要件を満たすためにコンサルタントが推奨する機能はどれですか。
B
44
サービス担当者は、Live Agent Chatを別の担当者に転送します。 2つのことが起こりますか?
A,C
45
Universal Containersは、ServiceConsoleユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況デー タを表示および更新できるようにすることを望んでいます。 この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか? 2つの答えを選択してください
A,D
46
企業対消費者 (B2C) 企業は、サービスコストを削減し、顧客関係を改善したいと考えています。現在、顧客は請求書を支払い、紙 の給与明細を会社に郵送することで連絡先情報を更新しています。 要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
D
47
ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウドでコールの偏向を促進す ることにより、利益率を高めたいと考えています。 コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか? 2つの答えを選んでください
A,B
48
ある会社がSalesforce Service Cloudを実装しました。 同社は、顧客サポートサービスセンターの収益性を確実にするために、主要業績評価指標( KPI)を必要としています。 経営幹部がサービスセンターのコストを把握するのに役立つ3つの指標はどれですか。 3つの答えを選んでください
A,B,D
49
ある会社が、サービス担当者を顧客のサービスレベル契約に説明責任を持たせるソリューシ ョンを実装したいと考えています。 この2つの要求を満たすには、2つのステップを完了する必要がありますか2つの答えを選ん でください
B,C
50
Cloud Kicks(CK)は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみの サポートから拡張する予定です。サポートエージェントは、1つ以上の特定の製品ラインで 認定されています。 CKは、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、およびWebを通じてサポートを提供 したいと考えており、一貫したカスタマーエクスペリエンスを目指して努力しています。エ ージェントは、音声サポートに加えて、1つまたは2つの新しいサポート方法のトレーニング を受けます。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
C
