Service-Cloud-Consultantとは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Service-Cloud-Consultantの過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.65 |
141
Universal Containers は、顧客サービス サイトを実装したいと考えています。このサイトの目標は、コミュニティ メンバーがケースにオンラインでアクセス、作成、および管理できるようにすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
A
142
Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーティングをテストし、本番環境にデプ ロイする準備ができています。 スキルベースのルーティングが本番環境で機能することを保証するためにコンサルタントは どの2つの導入ソリューションを採用する必要がありますか
A,B
143
Universal Containers は、新しいケースが 2 営業日以上放置されている場合に、サポート マネージャーに通知したいと考えています。 コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
D
144
Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧 客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサ ービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するよう に追跡および確認したいと考えています。 この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか?
B
145
Cloud Kicks は、すべての新しいナレッジ記事のレビュー プロセスを実装しています。各記事は、ユーザーが利用できるようになる前に、対象分野の 専門家によってレビューおよび承認される必要があります。 選択したすべてのチャネルで記事を表示するには、どの手順が必要ですか?
C
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“Universal Containersのエージェントは、ケースの連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステー タスを「顧客を待っています」に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多く
のエージェントがこのステップの実行を忘れていることに気づいています。 この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?”
D
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Cloud Kicks (CK) は、複数の製品ラインを持つグローバル企業です。CK は、2,500 の記事を持つ顧客向けのパブリック kno ベースを立ち上げる準備をしています。同社は、ユーザーが場所と製品に基づいて関連記事 を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
D
148
“Universal Containersは、契約しているクライアントのサービスレベル要件が満たされていることを確 認したいと考えています。
この要件を満たすために何を構成する必要がありますか?”
A
149
UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを実装しています。コンタクト センターには、サポート対象の製品ごとに専任のサポート チームがあります。コンタクト センターのエージェントは、サポートしている製品の記事のみを表示できる必要があります 。 この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要があります か?
C
150
Universal Container は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話できるようにしたいと考えています。 この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
B
