Salesforce Service Cloud コンサルタント試験とは
認定 Service Cloud コンサルタントは、顧客 のビジネス要件を満たし、顧客の長期的な成 功に貢献する持続可能かつスケーラブルな Service Cloud ソリューションを設計および 実装するエキスパートです。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Service-Cloud-Consultant JPN |
|---|---|
| Ver | 17.35 |
1
Universal Containerのエージェントは、ケースの生産性を高める必要があります。エージェントは、 マクロを使用して3つの異なるSLAレベルに基づくSLAに違反する前に、顧客に電子メール を送信したいと考えています。 コンサルタントがエージェントの要件を満たすために提案できる2つのソリューションはど れですか。
2つの答えを選んでください。
C,D
2
Universal Containersは、エージェントがサービスレベル契約の範囲内で機能することを保証するため に、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。コンサルタント はどの機能を検討する必要がありますか?
B
3
ユニバーサルコンテナーは最近Service Cloudを実装しています。サポートマネージャーは、ケースがチーム全体で不均一に分散し ていることに気付きました。 この問題に対処するためにコンサルタントが何を推奨するべきか
B
4
Universal Containers(UC)は、オープンCTIを使用してコールセンターを展開しました。コールセン ターのエージェントは、UCの4つの異なる製品ラインを反映した4つのグループに編成され ています。各グループのマネージャーは、関連するケースや連絡先情報を含む、エージェン トの1日の通話量に関するレポートを求めています。 コンサルタントは、レポートの作成をどのように推奨する必要がありますか?
D
5
Live Agentのチャットリクエストに、営業担当が効果的に応答するのに十分な情報が含まれてい ることを確認するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
C
6
Universal Containersは、エージェントがケースを解決するのを支援するためにKnowledgeを実装した いと考えています。 コンサルタントはこの要件を満たすためにどの3つの推奨事項を作成する必要がありますか ? 3つの答えを選んでください
C,D,E
7
Universal Containersはフルラインの新製品を発表しており、Service Cloudは次の要件をサポートするはずです。
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについて警告する必要があります。
どのソリューションがこれらの要件を満たしますか?”
A
8
Universal Containersは、既存のナレッジベースをSalesforce Lightning Knowledgeに移行する予定です。 考慮すべき3つのステートメントはどれですか? 3つの答えを選んでください
A,C,D
9
Universal Containers は、更新されたサービス コンソールをサンドボックスでテストしており、本番環境に移行する準備ができています。 コンサルタントはどの展開ソリューションを使用する必要がありますか?
D
10
サービス マネージャーは、会社のサイトでチャットを構成しました。現在、エージェントは … のチャット フッター コンポーネントを表示できません。 どの構成オプションを確認する必要がありますか?
D
