Salesforce Service Cloud コンサルタント コンサルタント試験とは
Service Cloudソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装ができる知識があることを証明します。
Salesforce Service Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | 2023年4月 |
| 備考 | Salesforce ServiceCloud 過去問 |
Salesforce Service Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
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“Cloud Kicks (CK) では、自社製品に関するナレッジ記事を何百と作成してきました。 これらの記事は、クローズしたケースに添付されています。 新しい製品のリリースには、何十もの記事の変更が必要です。 記事を修正した後。 CK 社は以前の記事のバージョンがクローズしたケースに関連付けされていることを確認したいと思います。
件を満たすために推奨される方法は何ですか?”
D
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レポートグラフをコンソールコンポーネントに追加するときの考慮事項はどれですか?3つ選択してください。
A,C,D
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“Universal Containers では複数のコールセンターでサポート業務を運営しています。 サポートマネージャは、コールセンター所在地、エージェント、カレンダ一月前に初回解決率を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきですか?”
B
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“コンタクトセンターマネージャは、新しいワークフォースマネジメントシステムの実装後に業務がどう改善したが測定したいと考えています。
新しいワークフォースマネジメントシステムの成功の評価に使用できる総計値はどれですか?2つ選択してください。”
A,C
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“Universal Containers は KCS を実装しました。 特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。 ページレイアウトでは記事の公開アクションと承認申請アクションの両方を使用できます。 エージェントは特定の記事タイプの承認申請を忘れています。
承認プロセスを自動化するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?”
D
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ナレッジの検索でサービスエージェントの専門とする商品の記事のみを表示するために、コンサルタントはどの方法を使用すべきですか?
A
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“versal Containers Twitter と Facebook で積極的に高めています。 こうしたソーシャルメディアチャネルからの顧客の要求にはサポートエージェットが対応する必要があります。
この件を満たすために、コンサルタントは何をすべきですか?”
C
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“Cloud Kicks では、サービス担当に顧客サービスレベル契約に対する責任を課すソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすために完了すべきステップはどれですか?2つ選択してください。”
A,B
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“Universal Containers のサポートマネジメントチームは、過去数か月間、顧客がサポートの電話をかけたときの待ち時間が長くなっていることに気付きました。
客の待ち時間が短くなるように、コンサルタントは何を推奨すべきですか?2つ選択してください。”
B,C
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“Universal Containers では、顧客が商品設置ガイド FAQ 保証情報にアクセスできるようにするメカニズムを必要としています。
この要求を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?”
C
