Salesforce 認定 Experience Cloud コンサルタント PR

Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタントの試験対策 #51〜60

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Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタントとは

認定 Experience Cloud コンサルタントには、顧客に直接対応する立場で Experience Cloud の実装とコンサルティングを行うスキルがあります。また、プラットフォームの問題のトラブルシューティングと解決に関するエキスパートでもあります。

試験問題は日本語で出題されます。

Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタント試験の過去問の概要

試験概要
試験種別 Salesforce 認定 Experience Cloud コンサルタント
Ver
試験日 2023年2月
備考

Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始

51

“Ursa Major Solar (UMS) 社がパートナー向けのポータルを構築する計画を立てています。その一番の目的は、リードをパートナーに配布することです。
Partner Central テンプレートを使用することにした場合に、UMS社が活用できる標準コンポーネントはどれですか?”

  • リードセレクタ
  • リード受信箱
  • リードフロー
  • リード配布
  • 答え

    D

    52

    “Ursa Major Solar (UMS) 社が Salesforce を使用してビジネスプロセスを自動化しています。このプロセスの中で、プラチナパートナーが実装のプロジェクトをできるようにしたいと考えています。
    UMS社がこの目的を実現するのに利用可能な方法はどれですか? 2つ選択してください。”

    • 外部ユーザを直接承認のキューに追加したうえで、外部ユーザ向けのデジタルエクスペリエンスを作成する
    • 外部ユーザをレコードの共同所有者に割り当てたうえで、外部ユーザ向けのデジタルエクスペリエンスを作成する
    • 外部ユーザにレコードへのスーパーユーザアクセスを割り当てたうえで、外部ユーザ向けのデジタルエクスペリエンスを作成する
    • 外部ユーザをレコードの承認者に割り当てたうえで、外部ユーザ向けのデジタルエクスペリエンスを作成する
    • 答え

      A,D

      53

      “Dreamhouse Realty (DR) のシステムは新しいマイクロサイトの作成と管理を担当する2人の同僚にエクスペリエンスビルダーのアクセス権を与えています。一人はサイトの作成とカスタマイズを行う必要がありますが、公開は行いません。もう一人のは、寄稿者者を追加し、最終的なサイトを公開する業を行います。
      システムは、どのエクスペリエンスビルダーのロールを付与すべきですか?”

      • 公開者とビルダー
      • エクスペリエンス管理者と公開者
      • ビルダーとエクスペリエンス管理者
      • 閲覧者と公開者
      • 答え

        C

        54

        “Norther Trail Outfitters (NTO) 社では、自社の B2B 事業の取引先をどのように管理するか検討しています。 B2C事業には個人取引先を使用し、 B2B 事業には法人取引先を使用して関連する取引先責任者を管理しています。 B2B の取引先のいくつかが膨大になっています。 こうした取引先には複数の部門があり、それらは子取引先として作成されています。また部レベルのが存在し、それらは親取引先レベルのユーザから表示できるようにする必要があります。
        NTO Customer Community Plus ライセンスを所有しています。
        パートナー向けコミュニティの取引先をどのように管理すべきですか?”

        • ロールを拡張し、部門を子取引先として設定する
        • NTO社には個人取引先があるため、外部取引先は使用できない。 グループと共有ルールを使用して、必要なレコードへのアクセス権を付与する必要がある
        • 法人取引先と法人取引先責任者を使用し、必要に応じて共有セットを使って追加のレコードアクセス権を付与する
        • 外部取引先階層を有効にし、各部門を子取引先として設定する
        • 答え

          B

          55

          “Ursa Major Solar (UMS) 社の Exserience Cloud サイトには、会社の最新商品についてお客様がフィードバックを投稿するディスカッションスレッドがあります。 新規メンバーがディスカッションスレッドの意図を理解できるようにすることと、新規メンバーによる最初の投稿を監視することを目的に、 UMS社はサイトへの参加後7日間が経過していない新規メンバーの1つ目の投稿を承認したいと考えています。
          この設定に必要なことはどれですか?”

          • 適切なメンバー条件を設定したモデレーションルールを作成する
          • 適切なコンテンツ条件を設定したモデレーションルールを作成する
          • 「承認」を有するコミュニティモデレータを作成する
          • 「削除」を有するコミュニティモデレータを作成する
          • 答え

            A

            56

            “Ursa Major Solar 社の Salesforce システム管理者が Salesforce エクスペリエンスビルダーを使用して構築されたパートナーコミュニティにパートナーユーザを作成しようとしていますが、取引先責任者レコードからそのユーザを作成することができません。
            この問題の原因は何だと考えられますか?2つ選択してください。”

            • Salesforce システム管理者がパートナーコミュニティのメンバーでない
            • Salesforce システム管理者がパートナー取引先で代理管理者とマークされていない
            • Salesforce システム管理者が Salesforce でロールに割り当てられていない
            • 取引先責任者レコードに関連付けられている取引先レコードがパートナーとして有効になっていない
            • 答え

              C,D

              57

              “Northen Trail Outfitters が Experience Cloud サイトにチャットボットを実装しました。
              チャットボットによるカスタマーサービスへの影響を把握するために使用可能と思われる KPI はどれですか?”

              • 問題に基づく種別
              • ケースデフレクション
              • 作成されたリードレコード数
              • CSAT (顧客満足度スコア)
              • ボットセッション時間と比較した平均処理時間
              • 答え

                B,D,E

                58

                “Cloud Kicks (CK) 社が公開サイトを立ち上げようとしている中で、特定の地域でトラフィックが急増することが予想されています。 CK 社はコンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用する予定です。
                可用性の問題を回避するために、CK 社が稼働開始フェーズで考慮すべき点はどれですか?”

                • トラフィックが低い地域にCDNをプロビジョニングし、トラフィックが高い地域で CDN を有効にする
                • トラフィックが高い地域にCDNをプロビジョニングして有効にする
                • トラフィックが高い地域にCDN をプロビジョニングし、トラフィックが低い地域でCDN を有効にする
                • トラフィックが低い地域にCDN をプロビジョニングして有効にする
                • 答え

                  C

                  59

                  “月1日にInsightopia 社の Experience Cloud サイトが稼働開始しました。立ち上げは大成功で、コミュニティメンバー数が最初のマイルストンである10,000人に達しています。 Experience Cloud のサイトマネージャは、エンゲージメントや定着化を高めるためにゲーミフィケーションの手法を導入したいと考えています。
                  ゲーミフィケーションを導入する場合のアプローチはどれですか?”

                  • コミュニティメンバーを対象とするゲーミフィケーションの導入フローを構築する
                  • ミッション機能を使用して、メンバーにバッジを自動的に割り当てる
                  • ゲーミフィケーションの導入に Einstein のゲームメカニクス 機能を使用する
                  • ゲーミフィケーションを導入するためのアイデアを得るために、コミュニティイベントを開催する
                  • 答え

                    B

                    60

                    システム管理者がパートナーユーザーを作成するために必要な手順はどれですか?

                    • 取引先責任者ページで「パートナーユーザーを有効にする」を選択する
                    • パブリックグループ「All Partner Portal Users」 にユーザーを追加する
                    • パートナーキューを作成し、そこにユーザーを追加する
                    • ゴールドパートナー権限をユーザーに割り当てる
                    • 答え

                      A