Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタントとは
認定 Experience Cloud コンサルタントには、顧客に直接対応する立場で Experience Cloud の実装とコンサルティングを行うスキルがあります。また、プラットフォームの問題のトラブルシューティングと解決に関するエキスパートでもあります。
試験問題は日本語で出題されます。
Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタント試験の過去問の概要
| 試験種別 | Salesforce 認定 Experience Cloud コンサルタント |
|---|---|
| Ver | – |
| 試験日 | 2023年2月 |
| 備考 | – |
Salesforce認定 Experience Cloud コンサルタントの試験問題の過去問の開始
81
“Ursa Major Solar 社では、ユーザがカスタマーポータルでキーワード検索を行ったときに、 Salesforce CMS のコンテンツが検索結果に含まれるようにしたいと考えています。
エクスペリエンスビルダーのグローバル検索で Salesforce CMS のコンテンツを検索結果に含めるために有効にする必要がある設定はどれですか?”
C
82
“NTO 社には、カスタマーサービステンプレートを使用している Experience Cloud サイトがあります。 彼らは、質問の多くが回答に時間がかかったり、まった回答されていないことに気づきました。
どの機能を使えば、質問が社内で目に留まるようにできますか?”
B
83
“Universal Containers (UC) 社には、B2C のお客様と B2B のお客様を対象とするビジネスモデルがあります。 この度、 複数の B2B のお客様が UC 社との契結び B2C のお客様の問題のうち重要度が低いものについて UC社のサポートチームと協力して解決に取り組むことになりました。
この目標を達成するために、 UC 社は Experience Cloud をどのような形で使用すべきですか?”
B
84
“Universal Containers (UC) 社の B2C 顧客部門では、B2C のすべてのお客様の追跡と管理に個人取引先を使用してしています。 同社では、 Salesforce Experience Cloud を使用した B2C向けサイトを構築済みです。 B2C 事業部長はこのポータルでセルフ登録を可能にし、お客様が各自のユーザアカウントを作成できるようにしたいと考えています。
B2C サイトでセルフ登録した新規ユーザを Salesforce に個人取引先として格納するために、UC 社の Experience Cloud コンサルタントが推奨すべきことは何ですか?”
A
85
“Usa Major Solar (UMS) 社では、エクスペリエンスサイトの認証済みユーザの検索結果にケース、 見積、契約 ナレッジ記事が表示されるようにしたいと考えていますが、 検索結果コンポーネントからはナレッジ記事しか返ってきません。
想定どおりの結果を表示するためには検索結果をどのように設定すべきですか?”
B
86
“Universal Containers (UC) 社が既存のお客様向けのサイトを作成したいと考えています。 このサイトには記事、マニュアル、 FAQ を掲載します。 さらに、お客様がこのサイトからそれぞれの UC社の契約オブジェクトにアクセスして、各自の請求情報を更新できるようにしますが、情報にアクセスするためにはサイトにログインする必要があります。
このサイトの時に選択すべきテンプレートはどれですか?”
B
87
“No More Homelessness (NMH) 社が先日、公開サイトを立ち上げました。サポートチーム宛に、認証されていないユーザやゲストユーザが検索した際、検索に一部の記事が表示されないというフィードバックが届きました。
すべての記事がゲストユーザと共有されるようにするにはどうすればよいですか?”
A
88
“Ursa Major Solar (UMS) 社は、カスタマー取引先ポータルのテンプレートを使用しており、お客様と従業員の両方がログインして会社に関する情報を表示で
きることができます。このホームページの最上部に、従業員には社内向けリソースを表示し、ログインしているお客様には各自が利用可能なセルフサービスのヘルプリソースを表示したいと考えています。 また、お客様がログインしている場合には、ホームページのレイアウトから従業員向けのリソースが除外されるようにしたいと考えています。
ホームページに異なるコンテンツを出し分けするために、 UMS 社が利用すべき機能はどれですか?”
B
89
“Dream House Realty 社では、パートナーを対象とするデジタルエクスペリエンスを立ち上げ、パートナーが共有されたリードの一覧からリードを選び、商談への変換に向けて取り組めるようにする予定です。
パートナーにリード共有またはリード配布を設定するときに実行する手順はどれですか? 2つ選択してください。”
A,D
90
“Cloud Kicks 社では、カスタマーサポート用コミュニティをパッケージ化しています。 このコミュニティには、標準オブジェクトやカスタムオブジェクトにリンクするナビゲーションメニュー項目があります。
パッケージをレビューする際に、 Experience Cloud コンサルタントが考慮すべき点はどれですか? 2つ選択してください。”
C,D
