Salesforce 認定上級アドミニストレーター PR

Salesforce 認定上級アドミニストレーターの試験対策 #51〜60

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Salesforce 認定上級アドミニストレーター試験とは

認定上級アドミニストレーターは、高度な機能を活用してビジネス上のさまざまな問題を解決できる経験豊富なSalesforceシステムの管理者です。試験問題は日本語で出題されます。

Salesforce 認定上級アドミニストレーターの過去問の概要

試験種別 Salesforce 認定上級アドミニストレーター
Ver WI22
試験日 2021年12月
備考 Salesforce 過去問

Salesforce 認定上級アドミニストレーターの過去問の開始

問題 51

Salesforce CRM Content を設定するときにシステム管理者は何を考慮すべきですか?2つ選択してください。

  • 承認プロセスを使用して、すべての商品関連コンテンツをレビュー済みにできる
  • コンテンツのレコードタイプによって、コンテンツの詳細ページレイアウトに表示する項目が決まる
  • ライブラリタイプによって、コンテンツに寄稿できるファイルのサイズが決まる
  • 入力規則を使用して、すべての寄稿コンテンツの説明を必須にできる

  • B,D

    問題 52

    “ユニバーサルコンテナ社の HR ディレクターは、Position カスタムオブジェクトの給与範囲と給与等の選択リストエントリを更新する必要があります。これらの Position オブジェクトに対する変更は、頻繁に発生するため、これらの選択リスト値を更新する機能を要求しています。
    これを許可するために、管理者はどの機能を考慮するべきですか?”

    • Positionオブジェクトの代理管理権限
    • Positionオブジェクトのすべてのデータの変更権限を含む複服セット
    • Positionオブジェクトの選択リストに対する編集権限を設定した項目アクセス権限
    • カスタムメタデータタイプを使用した画面フロー

    • A

      問題 53

      “セールス部門 VPは、商談フェーズが変更されたときに、「次のステップ」項目が必ず更新されるようにしたいと考えています。
      このプロセスを自動化するにはどうすればよいでしょうか?”

      • 次の数式を使用したワークフロールールを作成する:AND( ISCHANGED(ISPICKVAL(StageName), ISCHANGED(NextStep))
      • 次の数式を使用した入力規則を作成する:AND( ISCHANGED(ISPICKVALSstageName)), NOT( ISCHANGED(NextStep)))
      • 次の数式を使用した入力規則を作成する:AND( ISCHANGED(StageName), NOT( ISCHANGED(NextStep)))
      • 次の数式を使用したワークフロールールを作成する:AND( ISCHANGED(StageName), NOT( ISCHANGED(NextStep))

      • C

        問題 54

        システム管理者がデータローダを使用して取引先レコードの所有権を移行すると、どのような結果になりますか?2つ選択してください。

        • すべての取引先チームが、移行されたレコードから削除される
        • 新しいすべての所有者に新しい取引先の所有権が自動的に通知される
        • レコードの所有権をベースにするすべての共有ルールが再適用される
        • すべての手動共有が、移行されたレコードから削除される

        • C,D

          問題 55

          “ユニバーサルコンテナ社のサポートチームは顧客とのサービスレベル契約を追跡する必要があります。現在は顧客から連絡があったときに契約を手作業で検索しています。
          このプロセスを自動化するにはシステム管理者はどうすればよいでしょうか?”

          • サポートマネージャに古いケースを伝えるメールアラートを送信するワークフロールールを設定する
          • エンタイトルメントを有効化し、エンタイトルメントおよびサービス契約のタブを追加する
          • ケースフィードを有効化し、ケースフィードレイアウトに契約カスタムパブリッシャーを追加する
          • サービスレベル契約の優先順位が高い顧客のために非公開 Chatter グループを作成する

          • B

            問題 56

            “ユニバーサルコンテナ社では、新しいリードプロセスを実装しており、以下のことを実現したいと考えています。
            ・5つの異なる状況項目を通じてリードをトラックする
            ・各状況にどれくらいの期間を要したか?ポートで表示する
            ・リードの作成から変換までのすべての存続期間に関する情報をレポートで表示する
            ・リード状況に値が設定されないことを防止する

            この要件はどのようにして満たすことが推奨されますか?”

            • カスタムの日付項目を複数作成し、各状況ごとにワークフロールールを作成する。そして、各状況ごとの期間を計算するカスタム数式項目を作成する。また、値の入力をスキップできない入力規則を作成する。
            • リード状況項目を追跡するために、リード履歴レポートを使用し、状況期間を計算するためにカスタムのレポート項目を使用する。また、値の入力をスキップできない入力規則を作成する。
            • 各状況ごとのカスタム日付項目にデータをセットする Apex トリガを使用する。そして、各状況ごとの期間を計算するカスタム数式項目を作成する。
            • 各状況ごとの期間を追跡するため、項目履歴管理をリード状況項目に対して有効にする。また、値の入力をスキップできない入力規則を作成する。

            • B

              問題 57

              “か?タマーコミュニティに Experience Cloud を使用している Ursa Major Solar では、基本的な質問に答え、さらなるサポートが必要な場合にはトピックと対応可能状況に応じてお客様を適切なエージェントに転送するチャットボットをサイトに導入したいと考えています。
              システム管理者がこの要望に対応するために設定すべき機能はどれですか?2つ選択してください。”

              • 連絡要求フロー
              • オムニチャネル
              • Web-to-ケースフォーム
              • スキルベースのルーティング

              • B,D

                問題 58

                “テリトリー管理が有効になっている Cloud Kicks のシステム管理者が、テリトリーモデルを設定しています。テリトリーの一部のユーザは、取引先に関連付けられている取引先責任者と商談にアクセスする必要があります。
                テリトリーのユーザが使用可能な機能はどれですか?2つ選択してください。”

                • 参照のみ
                • 参照と編集
                • 参照と移行
                • 参照、編集、移行、削除

                • A,C

                  問題 59

                  “Cloud Kicks には、完了した商談は編集できないというポリシーがあります。時として、会計上の理由により、商談に調整を行う必要のあることがあります。元の商談の完全性を維持するために、調整を追跡するか?タムオブジェクトが作成されています。
                  ユーザが、調整回数を追跡する積み上げ集計項目を必要としています。
                  システム管理者はどのような方法でこの目的を達成すべきですか?”

                  • 商談に参照関係を作成する
                  • 調整に参照関係項目を作成する
                  • 調整に主従関係項目を作成する
                  • 商談に主従関係を作成する

                  • C

                    問題 60

                    “サポートマネージャが、同じようなスキルやヘルプ記事を要した他のケースを見つけ出す手段を求めています。こうした手段があれば、お客様に繰り返し生じる問題への対応に適したサポートエージェントをすぐに見つけることができます。
                    この場合に役立つオブジェクトリレーションはどれですか?”

                    • 階層関係
                    • 自己参照
                    • 間接関係
                    • 主従関係

                    • C